FAQ

 
【必読】受注予約商品に関する注意事項

受注予約商品は他の商品とお届けまでの流れが異なります。
ご注文いただいた時点で、下記全てご了承いただいたものとさせていただきます。
必ずお読みになりご注文をお願いいたします。


・受注予約商品とは?
予約期間中に予約を受け、予約受付終了後から工場で制作を開始する商品となります。
(お届けまでにお時間がかかります)

・お届けまでの流れ

注文

予約期間締め切り後に工場により制作開始

制作完了、中国営業所へ発送

中国営業所で検品

日本への輸出・通関手続き

日本営業所到着・検品

お客様の元へお届け



・発送時期のズレについて
発送時期は商品ページ上部に記載をしておりますが、こちらはおおよその時期目安となり発送日が確定できるものではございません。
制作数により制作期間は大いに変動します。
商品によってブランドが異なるため、使用している工場が異なります。そのため制作納期もそれぞれ異なっております。
また、新型コロナウイルス感染症の拡大の影響により工場の納期遅延が相次いでおります。
恐らく今後はこのような状態が長く続くものと思われます。

そのため【発送時期がページ記載の時期より大幅に遅れる場合が多々ございます】


お届けの時期が商品ページに記載の時期より遅れた場合も
キャンセル・返金は一切お受けできません

上記ご了承の上ご注文をお願いいたします。


・発送時期の問い合わせに関して
大変申し訳ございませんが、
発送の時期に関するお問い合わせは返答いたしかねます。


・商品について
受注予約商品の画像は全てサンプルとなります。
実際お届けする商品とは仕様等が異なる場合がございます。
また商品画像はお使いのディスプレイによって色味が異なる場合がございます。
上記のキャンセルはお受けいたしかねます。
当店の取り扱い商品について
当店が取り扱う商品は海外輸入商品がメインとなっております。
販売商品は全てブランド正式認可の正規取扱商品となります。

商品輸入の際に、税関にて商品の中身を開封し確認する場合がございます。
その際に商品に傷や汚れがつくことがございます。
また、海外縫製のため日本の縫製とは異なったり、日本の基準には満たない縫製の場合もございます。
上記ご了承の上ご注文をお願いいたします。
海外輸入の商品代金について
当店が取り扱う海外輸入商品の代金には下記が含まれております。
・商品代金
・海外から日本への輸送料、通関手数料、関税
・検品などの代行手数料
営業時間について
営業時間は 夏季冬季長期休暇以外の平日11時〜18時 となります。
その他休業日はお知らせ欄に記載いたします。   
注文後に受注メール等が届かない場合
・会員登録時のメールアドレスに誤りはございませんか?ご確認をお願いいたします。
 会員情報の変更は当店ではお受けいたしかねますので、ご自身で変更をいただけますと幸いです。
・受信可能なドメインにshop-pro.jp 及び epetice.com  のドメインの受信を行える様設定をお願いいたします。
 
当店取扱商品の納期について
当店取扱商品の納期は基本的に3種類となります。

【即納商品】
納期:3営業日以内に発送
当店に在庫があり、すぐに発送可能な商品となります。
画像は全てサンプルとなり、実際お届けする商品とは若干仕様等が異なる場合がございます。
発送は入金の確認が取れてから3営業日程で発送させていただきます。

【取り寄せ】
納期:ご入金から約1.5-2ヶ月ほど
ご注文をお受けし、ご入金が確認出来てから各ショップ様へ商品の確保を行い、販売を行います。
画像は全てサンプルとなり、実際お届けする商品とは若干仕様等が異なる場合がございます。
海外からのお取り寄せとなりますので、商品到着まで1.5〜2ヵ月ほどお待ちいただいております。
輸送の状況によっては納期が前後する場合がございますので、正確な着日にはお応えが出来ません。
また、納期が過ぎた場合等いかなる場合もキャンセルは承ることは致しかねます。
入金の確認後にショップ様の廃盤や在庫切れがございましたらキャンセルさせていただく場合もございますので
ご了承の上ご注文をお願いいたします。
その場合は返金とさせていただきます。

【受注商品】
納期:商品により異なる
予約期間中に「受注予約」をお受けして、予約期間終了後にショップ様が制作→出荷する販売方法です。
受注予約商品は一部を除き、送料無料&特別価格でのご提供となります。

受注予約商品の画像は全てサンプルとなります。
実際お届けする商品とは若干仕様等が異なる場合がございますので予めご了承の程ご予約をお願いいたします(仕様変更によるキャンセルは承っておりません)。
予約期間中であっても、予約数上限に達すると早期終了する場合もございます。ご了承くださいませ。
受注予約は、商品代金をお支払い後に予約数確保となります。
出荷の日時は予定より前後する場合がございますので、ご了承の上ご予約ください
輸送の状況によっては納期が前後する場合がございますので、正確な着日にはお応えが出来ません。
また、納期が過ぎた場合や仕様変更等いかなる場合もご注文後のキャンセルはお受けしておりません。

※受注予約商品のご入金締切について※

受注予約商品はご入金が完了された時点で商品確保=予約完了となっております。
受注予約期間を過ぎますとキャンセル扱いとさせて頂きます。
また、期間終了後にお支払いをされましてもお受けいたしかねますのでご了承下さいませ。


【入金締切:受注予約締切日の翌日AM10:00まで】

【注1】システム上、受注メールや支払い先の情報欄にて銀行振り込み期限が「受注予約締切日より後の日付」で発行されてしまう事がございます。
           上記の場合であっても、入金の締め切りは【受注予約締切日の翌日AM10:00まで】となっております。
   左記時間を過ぎましたらキャンセルとさせて頂きます。
【注2】バーチャル口座はご注文ごとに口座番号が付与される決済方法となります。
    複数注文をされた場合でも、【受注番号ごとに発行された口座番号】へご入金いただきますようお願いいたします。
    誤った口座番号へ振り込みいただいた場合や誤った金額をお振り込みいただいた場合は振り込み手数料を差し引いた金額を返金させて頂きます。

 
受注予約商品の発送時期を確認したい
カテゴリ「受注終了アイテム」内の各商品ページ内にお届け時期の目安を掲載しております。
工場での制作状況や輸送の状況によっては納期が前後する場合がございます。ご了承のほどお願い申し上げます。
正確な着日はお問い合わせ頂きましてもお応え出来かねます。
商品配送について
即納商品に関しましては、ご注文・入金から3営業日以内の発送を心がけております。
土日祝日は休業日となりますのでご了承ください。

【配送業者】
即納商品:クロネコヤマト
取り寄せ・受注予約商品:クロネコヤマト、佐川急便
※配送業者はお選びいただけません
※3辺合計170cmを超える商品をお届けの場合は別業者を使用しての配送となります。

※受注予約商品で小物・アクセサリー等比較的小さい商品をお買い上げ頂いた場合は、
クリックポスト・レターパック・メール便等で送らせていただきます。
 
送料について
【即納・取り寄せ商品】
全国一律800円
【受注予約商品※一部商品を除く】
送料無料
配送の日時指定について
即納商品をお買い上げのお客様のみ、配送の日時指定を行うことが出来ます。
※受注、取り寄せ商品は配送日時指定を承ることができません。
希望日時を選択頂きましても「指定なし」でお送りさせていただきます。
大変申し訳ございませんが、どうかご了承くださいませ。

日付のご指定はご注文日から「4日後から」となります。
12:00〜14:00
14:00〜16:00
16:00〜18:00
18:00〜20:00
19:00〜21:00
20:00〜21:00

最短日発送希望の場合は日付指定を「なし」に設定下さいませ。
 
お届け不在・返送後の対応について
お届け時にご不在でした場合、ご不在連絡票が投函されます。保管期限までに宅配業者に再発送をご依頼ください。
保管期限は発送日より1週間以内となります。
上記期限を過ぎてしまうと自動的に当社へ商品が返却されます。
商品が当社へ返送された商品の再送に関しまして、発送日より1ヶ月以内に当社へご連絡をいただいた場合は再発送の手続きを行わせていただきます。
その際の発送方法は【着払い】発送とさせていただきます。
当店返送後1ヶ月を過ぎた商品に関しましては、当社にて処理を行います。
その際の再発送は一切お断りいたします。 
ご注文後のお届け先住所変更に関しまして
ご注文後のお届け先の住所変更に関しましては【発送手続き前】でしたら対応可能となります。
お問い合わせフォームにて、下記の情報を明記の上ご連絡をお願いいたします。

・受注番号
・新しい送り先の郵便番号
・新しい送り先のご住所

【注意】
?必ずお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
 注文メール等への返信にてご連絡をいただきましても対応致しかねます。
?発送手続き後にご連絡をいただいた場合、は適用が出来ません。予めご了承くださいませ。
 
納期の違う商品の同時購入、発送に関しまして
基本的には商品が全て揃ってからの発送となりますが、一部別発送が可能な商品がございます。

・即納商品と取り寄せ商品をご注文の場合
取り寄せ商品が到着次第発送となります。

・即納商品と受注予約商品をご注文の場合
即納商品を先に発送させていただきます。
受注予約商品は「シリーズ毎に到着次第都度発送」を行わせていただきます。

・取り寄せ商品と受注予約商品をご注文の場合
取り寄せ商品は到着次第発送を行わせていただきます。
受注商品は「シリーズ毎に到着次第都度発送」を行わせていただきます。

・即納、取り寄せ、受注予約商品をご注文の場合
即納、取り寄せに関しましては取り寄せ商品が到着次第発送を行わせていただきます。
受注予約商品は「シリーズ毎に到着次第都度発送」を行わせていただきます。

※もし即納、取り寄せ商品の別送をご希望の場合問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。
その際別送の送料に関しましては着払いでの発送とさせていただきます。予めご了承ください。
お支払い方法について
以下のお支払い方法がご利用いただけます。
・クレジットカード(VISA/Master/American Express/JCB)
・Amazon Pay
・LINE Pay
・Pay Pay
・銀行振込(バーチャル口座)
・スマートフォンキャリア決済
docomo/au/SoftBankのスマートフォン・携帯(docomoのみ) ※1回の決済上限額は50,000円迄となります。
・Paypal
 
支払い期限について
【即納】、【取り寄せ】商品のお支払い期限は
「ご注文から3日以内」とさせていただきます。

ご注文後3日間ご入金がない場合は、購入の意思がないものとし、
注文を自動的にキャンセルとさせていただきます。
お客様都合による度重なるキャンセルが続いた場合、今後のご注文をお断りさせて頂く可能性がございます。

※受注予約商品のご入金締切について※

受注予約商品はご入金が完了された時点で商品確保=予約完了となっております。
受注予約期間を過ぎますとキャンセル扱いとさせて頂きます。
また、期間終了後にお支払いをされましてもお受けいたしかねますのでご了承下さいませ。


【入金締切:受注予約締切日の翌日AM10:00まで】

【注1】システム上、受注メールや支払い先の情報欄にて銀行振り込み期限が「受注予約締切日より後の日付」で発行されてしまう事がございます。
           上記の場合であっても、入金の締め切りは【受注予約締切日の翌日AM10:00まで】となっております。
   左記時間を過ぎましたらキャンセルとさせて頂きます。
【注2】バーチャル口座はご注文ごとに口座番号が付与される決済方法となります。
    複数注文をされた場合でも、【受注番号ごとに発行された口座番号】へご入金いただきますようお願いいたします。
    誤った口座番号へ振り込みいただいた場合や誤った金額をお振り込みいただいた場合は振り込み手数料を差し引いた金額を返金させて頂きます。

 
当店が取り扱う海外輸入商品の商品価格について
当店が取り扱う海外輸入商品の代金には下記が含まれております。
・商品代金
・海外から日本への輸送料、通関手数料、関税
・検品やアフターフォローサービスなどを含む代行手数料

※関税とは※
海外から日本へ輸入を行う際に発生する「輸入品に課される税」の事を指します。
原則としてそれぞれの実行税率により関税が課されます。

 
返品・交換について
当店が取り扱う商品は一部を除いて海外輸入の商品となっております。
また、アクセサリー類はブランド様の手作り品等も多数取扱しております。

▼下記は交換対象外となります▼
・傷、汚れ、パーツの取れ
輸入の際に税関で商品を開けてチェックを行うため、多少の傷汚れやパーツの取れ等発生する事がございます。
・商品ページの記載との仕様変更、サイズ違い
画像やサイズ表等の商品ページに記載情報は全てサンプル時の情報となり、実際お届けする商品とは仕様等が異なる場合がございます。
・お客様のご都合の返品
商品のイメージが異なる、サイズが合わない、注文を間違えた、希望の着用日に間に合わなかった等
・セール商品・アウトレット商品
・ペット用品
一度着用されますと衛生上、返品・交換不可となります(試着も含む)。

■返品交換可能条件・方法
下記の場合のみ、交換対応を行わせていただきます。
当店に商品がある場合は交換にて対応を行わせていただきます。
商品がない場合は返金対応を行わせていただきます。

■ご注文いただいていた商品と異なる商品が届いた場合
返品有効期間:商品到着後3営業日以内にご連絡を頂き、商品到着後7営業日以内に当店へ商品を返送頂いた場合
ご連絡方法:以下を明記の上ご連絡をお願いいたします。
・受注番号
・該当商品の写真(異なる商品と分かるようお写真を撮っていただきますようお願いいたします)
連絡先:以下のメールアドレス宛へご連絡をお願いいたします。
info@epetice.com
対応方法:メール到着次第追って対応方法をご連絡差し上げます。

■ご注文いただいた商品に広範囲の汚れや修復不可なパーツ破損があった場合
返品有効期間:商品到着後3営業日以内にご連絡を頂き、商品到着後7営業日以内に当店へ商品を返送頂いた場合
ご連絡方法:以下を明記の上ご連絡をお願いいたします。
・受注番号
・該当商品の写真(異なる商品と分かるようお写真を撮っていただきますようお願いいたします)
連絡先:以下のメールアドレス宛へご連絡をお願いいたします。
info@epetice.com
対応方法:メール到着次第追って対応方法をご連絡差し上げます。

★返品・交換不可になる条件★
・タグを外した商品
・商品到着後3営業日以内にご連絡を頂けなかった場合
・商品到着後3営業日以内に連絡を行ったが7営業日以内の返送期限を過ぎた場合
・お客様が汚損された商品
・事前連絡・確認のない返品
・一度以上ご使用になられた商品
・当店到着時点で確認後、明らかに使用感があると判断した商品
ご注文後のキャンセルについて
ご注文・ご入金後のキャンセルは一切お受けしておりません。
大変申し訳ございませんがご了承の程お願いいたします。
ご注文後の注文内容や支払い方法変更について
支払い方法の変更に関しまして
 システム上、ご注文後の支払い方法の変更がお受け出来なくなっております。
 支払い方法変更希望の際は、お問い合わせフォームより
・受注番号
・支払い方法変更の旨を明記
上記を記載の上ご連絡をお願いいたします。


注文内容の変更に関しまして
それぞれの納期種類により対応が異なっております。

■即納商品
発送手続き前でしたら対応が可能ですが、金額が異なる商品への変更の場合は一度キャンセルとさせていただき再度ご注文を頂く形となります。

お問いあわせフォームより
・受注番号
・変更希望の商品名、カラー、サイズ
上記を記載の上ご連絡をお願いいたします。

■取り寄せ商品
ご入金前でしたら対応が可能です。
金額が異なる商品への変更の場合は一度キャンセルとさせていただき再度ご注文を頂く形となります。

お問いあわせフォームより
・受注番号
・変更希望の商品名、カラー、サイズ
上記を記載の上ご連絡をお願いいたします。

■受注予約商品
【受注予約終了日前日】まででしたら対応が可能です。
それより後のご連絡の場合は、工場への連携の関係上難しい場合がございます。
予めご了承の程お願いいたします。
金額が異なる商品への変更の場合は一度キャンセルとさせていただき再度ご注文を頂く形となります。

お問いあわせフォームより
・受注番号
・変更希望の商品名、カラー、サイズ
上記を記載の上ご連絡をお願いいたします。