FAQ

【必読】受注予約商品に関する注意事項: 受注予約商品は他の商品とお届けまでの流れが異なります。
ご注文いただいた時点で、下記全てご了承いただいたものとさせていただきます。
必ずお読みになりご注文をお願いいたします。

・受注予約商品とは？
予約期間中に予約を受け、予約受付終了後から工場で制作を開始する商品となります。
（お届けまでにお時間がかかります）

・お届けまでの流れ

注文
↓
予約期間締め切り後に工場により制作開始
↓
制作完了、中国営業所へ発送
↓
中国営業所到着・検品
↓
日本への輸出・通関手続き
↓
日本営業所到着・検品
↓
お客様の元へお届け

・発送時期のズレについて
発送時期は商品ページ上部に記載をしておりますが、こちらはおおよその時期目安となり発送日が確定できるものではございません。
制作数により制作期間は大いに変動します。
商品によってブランドが異なるため、使用している工場が異なります。そのため制作納期もそれぞれ異なっております。
また、新型コロナウイルス感染症の拡大の影響により工場の納期遅延が相次いでおります。
恐らく今後はこのような状態が長く続くものと思われます。

そのため【発送時期がページ記載の時期より大幅に遅れる場合が多々ございます】

お届けの時期が商品ページに記載の時期より遅れた場合も
キャンセル・返金は一切お受けできません

上記ご了承の上ご注文をお願いいたします。

・発送時期の問い合わせに関して
大変申し訳ございませんが、
発送の時期に関するお問い合わせは返答いたしかねます。

・商品について
受注予約商品の画像は全てサンプルとなります。
実際お届けする商品とは仕様等が異なる場合がございます。
また商品画像はお使いのディスプレイによって色味が異なる場合がございます。
上記のキャンセルはお受けいたしかねます。

当店の取り扱い商品について: 当店が取り扱う商品は海外輸入商品がメインとなっております。
販売商品は全てブランド正式認可の正規取扱商品となります。
また、大小様々なブランド様を取り扱っております。
個人ブランド様の商品も多く取り扱っておりますため、お手製の部分も多数ございます。
商品写真はサンプルとなり、実際の商品とは異なる場合がございます。

商品輸入の際に、税関にて商品の中身を開封し確認する場合がございます。
その際に商品に傷や汚れがつくことがございます。
また、海外縫製のため日本の縫製とは異なったり、日本の基準には満たない縫製の場合もございます。
上記ご了承の上ご注文をお願いいたします。

・縫製について
糸の端処理を行っておらずが長く出ている場合がございます。こちらは不具合ではございません。

・生地の柄の配置について
サンプル写真とは異なった配置になる場合がございます。

・接着について
当店取扱商品はブランド様のお手製部分が多く含まれます。
接着跡が付着したり、接着したものが後日脱落する可能性がございます。

・ボタンホールについて
海外製品ではボタンホール処理後にボタン穴の切り込みを入れない
もしくは浅めに行われていることが多くございます。
こちらは不具合ではございません、リッパーやカッターナイフでの処理が可能でございますので
お客様ご自身での調整・処理をお願いいたします。
※弊社検品時に上記の調整・処理は行っておりません。

・チャコペンについて
お届けした商品にチャコペンでのマークが残っている場合がございます。
海外で使用されるチャコペンは熱によって消えるタイプの場合がございます。
通常の処理を行っても消えない場合につきましては、アイロン等で熱を加える処理をお試しください
海外輸入の商品代金について: 当店が取り扱う海外輸入商品の代金には下記が含まれております。
・商品代金
・海外から日本への輸送料、通関手数料、関税
・検品などの代行手数料
営業時間について: 営業時間は　夏季冬季長期休暇以外の平日11時～18時　となります。
その他休業日はお知らせ欄に記載いたします。　　
注文後に受注メール等が届かない場合: ・会員登録時のメールアドレスに誤りはございませんか？ご確認をお願いいたします。
　会員情報の変更は当店ではお受けいたしかねますので、ご自身で変更をいただけますと幸いです。
・受信可能なドメインにshop-pro.jp　及び　epetice.com 　のドメインの受信を行える様設定をお願いいたします。
　
当店取扱商品の納期について: 当店取扱商品の納期は基本的に３種類となります。

【即納商品】
納期：3営業日以内に発送
当店に在庫があり、すぐに発送可能な商品となります。
画像は全てサンプルとなり、実際お届けする商品とは若干仕様等が異なる場合がございます。
発送は入金の確認が取れてから3営業日程で発送させていただきます。

【取り寄せ】
納期：ご入金から約1.5-2ヶ月ほど
ご注文をお受けし、ご入金が確認出来てから各ショップ様へ商品の確保を行い、販売を行います。
画像は全てサンプルとなり、実際お届けする商品とは若干仕様等が異なる場合がございます。
海外からのお取り寄せとなりますので、商品到着まで1.5～2ヵ月ほどお待ちいただいております。
輸送の状況によっては納期が前後する場合がございますので、正確な着日にはお応えが出来ません。
また、納期が過ぎた場合等いかなる場合もキャンセルは承ることは致しかねます。
入金の確認後にショップ様の廃盤や在庫切れがございましたらキャンセルさせていただく場合もございますので
ご了承の上ご注文をお願いいたします。
その場合は返金とさせていただきます。

【受注商品】
納期：商品により異なる
予約期間中に「受注予約」をお受けして、予約期間終了後にショップ様が制作→出荷する販売方法です。
受注予約商品は一部を除き、送料無料＆特別価格でのご提供となります。

受注予約商品の画像は全てサンプルとなります。
実際お届けする商品とは若干仕様等が異なる場合がございますので予めご了承の程ご予約をお願いいたします（仕様変更によるキャンセルは承っておりません）。
予約期間中であっても、予約数上限に達すると早期終了する場合もございます。ご了承くださいませ。
受注予約は、商品代金をお支払い後に予約数確保となります。
出荷の日時は予定より前後する場合がございますので、ご了承の上ご予約ください
輸送の状況によっては納期が前後する場合がございますので、正確な着日にはお応えが出来ません。
また、納期が過ぎた場合や仕様変更等いかなる場合もご注文後のキャンセルはお受けしておりません。

※受注予約商品のご入金締切について※

受注予約商品はご入金が完了された時点で商品確保＝予約完了となっております。
受注予約期間を過ぎますとキャンセル扱いとさせて頂きます。
また、期間終了後にお支払いをされましてもお受けいたしかねますのでご了承下さいませ。

【入金締切：受注予約締切日の翌日AM10:00まで】

【注1】システム上、受注メールや支払い先の情報欄にて銀行振り込み期限が「受注予約締切日より後の日付」で発行されてしまう事がございます。
上記の場合であっても、入金の締め切りは【受注予約締切日の翌日AM10:00まで】となっております。
　　　左記時間を過ぎましたらキャンセルとさせて頂きます。
【注2】バーチャル口座はご注文ごとに口座番号が付与される決済方法となります。
　　　　複数注文をされた場合でも、【受注番号ごとに発行された口座番号】へご入金いただきますようお願いいたします。
　　　　誤った口座番号へ振り込みいただいた場合や誤った金額をお振り込みいただいた場合は振り込み手数料を差し引いた金額を返金させて頂きます。
受注予約商品、取り寄せ商品の発送時期を確認したい: カテゴリ「受注終了アイテム」内の各商品ページ内にお届け時期の目安を掲載しております。
工場での制作状況や輸送の状況によっては納期が前後する場合がございます。ご了承のほどお願い申し上げます。
受注予約、お取り寄せ商品共に国際輸送を行います関係上
正確な着日はお問い合わせ頂きましてもお応え出来かねます。
商品配送について: 即納商品に関しましては、ご注文・入金から3営業日以内の発送を心がけております。
少人数運営となりますため、上記の目安より遅れる場合がございます。
土日祝日は休業日となりますのでご了承くださいませ。
また、上記以外の休業に関しましてはトップページ「お知らせ」に記載をさせていただきます。

【配送業者】
即納商品：クロネコヤマト、佐川急便
取り寄せ・受注予約商品：クロネコヤマト、佐川急便
※配送業者はお選びいただけません
※3辺合計170cmを超える商品をお届けの場合は別業者を使用しての配送となる場合がございます。

※受注予約商品で小物・アクセサリー等比較的小さい商品をお買い上げ頂いた場合は、
クリックポスト・レターパック・メール便等で送らせていただきます。
再入荷通知について: ご希望の商品が売り切れの場合、ページ左下にございます「在庫切れ商品の再入荷通知を受け取る」より再入荷通知をご利用いただくことが可能です。
再入荷された際にはメールにてお知らせさせていただきます。
再入荷通知を登録された後に商品の仕様変更、納期や価格等の変更が行われる場合がございます。
その際は実際の商品ページの最新状況を適用とさせていただきますのでご了承くださいませ。
送料について: 【即納・取り寄せ商品】
全国一律800円
【受注予約商品※一部商品を除く】
送料無料
配送の日時指定について: 即納商品をお買い上げのお客様のみ、配送の日時指定を行うことが出来ます。
※受注、取り寄せ商品は配送日時指定を承ることができません。
希望日時を選択頂きましても「指定なし」でお送りさせていただきます。
大変申し訳ございませんが、どうかご了承くださいませ。

日付のご指定はご注文日から「4日後から」となります。
12:00～14:00
14:00～16:00
16:00～18:00
18:00～20:00
19:00～21:00
20:00～21:00

最短日発送希望の場合は日付指定を「なし」に設定下さいませ。
お届け不在・返送後の対応について: お届け時にご不在でした場合、ご不在連絡票が投函されます。保管期限までに宅配業者に再発送をご依頼ください。
保管期限は発送日より1週間以内となります。
上記期限を過ぎてしまうと自動的に当社へ商品が返却されます。
商品が当社へ返送された商品の再送に関しまして、発送日より1ヶ月以内に当社へご連絡をいただいた場合は再発送の手続きを行わせていただきます。
その際の発送方法は【着払い】発送とさせていただきます。
当店返送後1ヶ月を過ぎた商品に関しましては、当社にて処理を行います。
その際の再発送は一切お断りいたします。　
ご注文後のお届け先住所変更に関しまして: ご注文後のお届け先の住所変更に関しましては【発送手続き前】でしたら対応可能となります。
お問い合わせフォームにて、下記の情報を明記の上ご連絡をお願いいたします。

・受注番号
・新しい送り先の郵便番号
・新しい送り先のご住所

【注意】
?必ずお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
　注文メール等への返信にてご連絡をいただきましても対応致しかねます。
?発送手続き後にご連絡をいただいた場合、は適用が出来ません。予めご了承くださいませ。
納期の違う商品の同時購入、発送に関しまして: 基本的には商品が全て揃ってからの発送となりますが、一部別発送が可能な商品がございます。

・即納商品と取り寄せ商品をご注文の場合
取り寄せ商品が到着次第発送となります。

・即納商品と受注予約商品をご注文の場合
即納商品を先に発送させていただきます。
受注予約商品は「シリーズ毎に到着次第都度発送」を行わせていただきます。

・取り寄せ商品と受注予約商品をご注文の場合
取り寄せ商品は到着次第発送を行わせていただきます。
受注商品は「シリーズ毎に到着次第都度発送」を行わせていただきます。

・即納、取り寄せ、受注予約商品をご注文の場合
即納、取り寄せに関しましては取り寄せ商品が到着次第発送を行わせていただきます。
受注予約商品は「シリーズ毎に到着次第都度発送」を行わせていただきます。

※もし即納、取り寄せ商品の別送をご希望の場合問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。
その際別送の送料に関しましては着払いでの発送とさせていただきます。予めご了承ください。
お支払い方法について: 以下のお支払い方法がご利用いただけます。
・クレジットカード(VISA/Master/American Express/JCB)
・Amazon Pay
・LINE Pay
・Pay Pay
・銀行振込（バーチャル口座）
・スマートフォンキャリア決済
docomo/au/SoftBankのスマートフォン・携帯（docomoのみ） ※1回の決済上限額は50,000円迄となります。
・Paypal
支払手続き中に離脱し正常に支払いが行えなかった場合: 注文後に支払いサイトへ移動し支払い手続きを行う決済方法の場合、途中で画面遷移等を行うと正常に支払い手続きが行われない場合がございます。
その場合は決済用のURLを再発行させて頂きます。
基本的に翌日の再発行となります。

※受注予約商品を締切日当日にご注文の場合、決済URLをその日中にお送りできません。
大変お手数ですが、もう一度ご注文をお願いいたします。

お問合せフォームより
・受注番号
・「決済手続きが正常に行えなかった」と記載
上記明記の上ご連絡いただけますと助かります。
支払い期限について: 【即納】、【取り寄せ】商品のお支払い期限は
「ご注文から3日以内」とさせていただきます。

ご注文後3日間ご入金がない場合は、購入の意思がないものとし、
注文を自動的にキャンセルとさせていただきます。
お客様都合による度重なるキャンセルが続いた場合、今後のご注文をお断りさせて頂く可能性がございます。

※受注予約商品のご入金締切について※

受注予約商品はご入金が完了された時点で商品確保＝予約完了となっております。
受注予約期間を過ぎますとキャンセル扱いとさせて頂きます。
また、期間終了後にお支払いをされましてもお受けいたしかねますのでご了承下さいませ。

【入金締切：受注予約締切日の翌日AM10:00まで】

【注1】システム上、受注メールや支払い先の情報欄にて銀行振り込み期限が「受注予約締切日より後の日付」で発行されてしまう事がございます。
上記の場合であっても、入金の締め切りは【受注予約締切日の翌日AM10:00まで】となっております。
　　　左記時間を過ぎましたらキャンセルとさせて頂きます。
【注2】バーチャル口座はご注文ごとに口座番号が付与される決済方法となります。
　　　　複数注文をされた場合でも、【受注番号ごとに発行された口座番号】へご入金いただきますようお願いいたします。
　　　　誤った口座番号へ振り込みいただいた場合や誤った金額をお振り込みいただいた場合は振り込み手数料を差し引いた金額を返金させて頂きます。
当社が取り扱う海外輸入商品の商品価格・販売ポリシー: 当社の取扱ブランド様の商品は海外輸入の商品がメインとなっております。
ブランド様は自国でも販売されている事もあり、当社と自国での販売価格の違いについて、当社における価格に関してと販売ポリシーを記載させていただきます。

当社が取り扱う商品は、全てブランド様への認可を得た公式販売商品となっております。
海外のブランド様の魅力的な作品を日本の皆様に知ってもらいたい、との思いからEpeticeはスタートいたしました。
セレクト商品は【ブランドファースト】を理念とし、ブランド様の魅力を最大限に発揮できるよう務め、
皆様にブランド様を好きになって頂けるよう日々努力をして参ります。
当社が取り扱う海外輸入商品の代金には下記が含まれております。
・商品代金（為替により変動があります）
・海外から日本への輸送・通関手数料、関税
・検品やアフターフォローサービスなどを含む代行手数料

※関税とは※
海外から日本へ輸入を行う際に発生する「輸入品に課される税」の事を指します。
原則としてそれぞれの実行税率により関税が課されます。
こちらは海外から直接購入者へお送りする場合でも必ず発生するものとなり
海外からの荷物を受け取る際に、支払いの義務が生じます。
（現在当社は国内発送のみ行なっております）
海外発送時には輸出手続きが必須となります。
詳しくは日本税関のHPをご参照下さい。
https://www.customs.go.jp/index.htm

※検品・アフターフォローサービスに関して※
■検品
当社は中国営業所、日本営業所にて２点検品を行なっております。
当社が扱う商品はパーツ数が非常に多く、輸入時の手続きが非常に困難となる場合が多いです。
手続き前後のパーツチェック等も行なっております。

■アフターフォロー
当社が取り扱う商品は全てブランド様の認可を得た公式販売商品となっております。
商品に関しましてのお問い合わせ、不足や傷汚れに対するアフターフォローサービスも行なっております。
※輸入時における傷汚れ等の基準に関しましては、下記にございます「返品・交換について」をご一読下さいませ。
返品・交換について: 当店で購入されました商品に不備・不足等がございました場合、返品交換対応を行なっております。
ですが、当店が取り扱う商品は一部を除いて海外輸入の商品となっており、アクセサリー類はブランド様の手作り品等も多数取扱しております。
下記の条件に基づいて返品交換対応を行わせていただいております。

▼下記は交換対象外となります▼
・小さな傷・汚れ
輸入の際に税関で商品を開けてチェックを行うため、多少の傷汚れやパーツの取れ等発生する事がございます。
・商品ページの記載との仕様変更、サイズ表記の違い
画像やサイズ表等の商品ページに記載情報は全てサンプル時の情報となり、実際お届けする商品とは仕様等が異なる場合がございます。
・お客様のご都合の返品
・商品のイメージが異なる、サイズが合わない
・注文を間違えた
・希望の着用日に間に合わなかった等
・セール商品・アウトレット商品
・ペット用品
・一度着用した商品

■返品交換可能条件・方法
下記の場合は交換対応を行わせていただきます。
当店に商品がある場合は交換にて対応を行わせていただきます。
商品がない場合は返金対応を行わせていただきます。

■ご注文いただいていた商品と異なる商品が届いた場合
返品有効期間：商品到着後3営業日以内にご連絡を頂き、商品到着後7営業日以内に当店へ商品を返送頂いた場合
ご連絡方法：以下を明記の上ご連絡をお願いいたします。
・受注番号
・該当商品の写真（異なる商品と分かるようお写真を撮っていただきますようお願いいたします）
連絡先：以下のメールアドレス宛へご連絡をお願いいたします。
info@epetice.com
対応方法：メール到着次第追って対応方法をご連絡差し上げます。
　　　　　返送先は日本営業所となります。

■ご注文いただいた商品に広範囲の汚れや修復不可なパーツ破損、不足があった場合
返品有効期間：商品到着後3日以内にご連絡を頂き、商品到着後7日以内に当店へ商品を返送頂いた場合
ご連絡方法：以下を明記の上ご連絡をお願いいたします。
・受注番号
・該当商品の写真（異なる商品と分かるようお写真を撮っていただきますようお願いいたします）
連絡先：以下のメールアドレス宛へご連絡をお願いいたします。
info@epetice.com
対応方法：メール到着次第追って対応方法をご連絡差し上げます。

★返品・交換不可になる条件★
・タグを外した商品
・商品到着後3日以内にご連絡を頂けなかった場合
・商品到着後3日以内に連絡を行ったが7日以内の返送期限を過ぎた場合
・お客様が汚損された商品
・事前連絡・確認のない返品
・一度以上ご使用になられた商品
・当店到着時点で確認後、明らかに使用感があると判断した商品
ご注文後のキャンセルについて: ご注文・ご入金後のキャンセルは一切お受けしておりません。
大変申し訳ございませんがご了承の程お願いいたします。
ご注文後の注文内容や支払い方法変更について: 支払い方法の変更に関しまして
システム上、ご注文後の支払い方法の変更がお受け出来なくなっております。
そのため一度ご注文をキャンセルとさせて頂き、再度ご注文をして頂く形での対応となります。
支払い方法変更希望の際は、お問い合わせフォームより
・受注番号
・支払い方法変更の旨を明記
上記を記載の上ご連絡をお願いいたします。

注文内容の変更に関しまして
それぞれの納期種類により対応が異なっております。

■即納商品
発送手続き前でしたら対応が可能ですが、金額が異なる商品への変更の場合は一度キャンセルとさせていただき再度ご注文を頂く形となります。

お問いあわせフォームより
・受注番号
・変更希望の商品名、カラー、サイズ
上記を記載の上ご連絡をお願いいたします。

■取り寄せ商品
ご入金前でしたら対応が可能です。
金額が異なる商品への変更の場合は一度キャンセルとさせていただき再度ご注文を頂く形となります。

お問いあわせフォームより
・受注番号
・変更希望の商品名、カラー、サイズ
上記を記載の上ご連絡をお願いいたします。

■受注予約商品
サイズ・カラーの変更に限り【受注予約終了日前日】まででしたら対応が可能です。
それより後のご連絡の場合は、工場への連携の関係上お受け不可とさせて頂きます。
予めご了承の程お願いいたします。
お問いあわせフォームより
・受注番号
・変更希望の商品名、カラー、サイズ
上記を記載の上ご連絡をお願いいたします。
領収書について: 領収書は商品発送時に「納品書兼領収書」の形のみで発行させていただいております。
システム上宛名の変更等が行えなくなっております。申し訳ございませんがご了承の程お願いいたします。
領収書の再発行は行なっておりませんのでご注意くださいませ。