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ご利用ガイド

注文メールが届かない、欠品のお知らせメールが届かないままキャンセルされた

当店よりご連絡を行うアドレスは下記となります。

info@epetice.com

当店はご注文時や、お取り寄せ商品が欠品だった場合商品に関して変更が発生しご連絡を行う場合、上記のアドレスを使用しご連絡を必ず行わせていただいております。

注文メールが届かない、商品が突然キャンセルされる事は決してございません。

もし上記の状態が発生している場合は直ちにお問い合わせくださいませ。

ご注文メールが届かない場合、発送時のメールもエラーが発生いたします。

必ず注文メールの到着有無をご確認ください。

これらのメールが届かなかった等の理由での返金・キャンセル等は一切お断りさせていただきます。

再度メールをお送りさせて頂きます。

また、ご連絡の際にはあらかじめ下記の設定を行なって頂きますようお願い申し上げます。

・携帯電話で「ドメイン指定受信」を行われている方は当店のメールが到着しません。

info@epetice.comの受信設定の許可をお願いいたします。

・docomoのキャリアメールを使用されている方にメールが届かない事象が多く聞かれます。大変お手数をおかけいたしますが他のメールアドレスのご使用をいただけますと幸いです。

・迷惑メールフィルター機能の設定やお使いの環境によってはセキュリティなどの原因で当店からのごご注文メール・ご案内メール等が届かない事がございます。迷惑メールフォルダに着信がないかのご確認をお願いいたします。

その上で、info@epetice.comの受信設定を行なって頂く、ブロックを解除する等を行なってください。

※設定方法等にきましてご不明点がございましても当店にてご案内を行うことができません。各プロバイダや契約会社等のカスタマーサポートへご相談頂きますようお願い申し上げます。

 

【必読】取り寄せ・受注予約商品に関する注意事項

取り寄せ・受注予約商品はお届けまでにそれぞれお時間を要します。
ご注文いただいた時点で、下記全てご了承いただいたものとさせていただきます。
必ずお読みになりご注文をお願いいたします。

共通事項

ご注文をいただきました時点で商品を確保、制作を行わせていただきますため、「ご注文後のキャンセルは一切お断りさせていただいております」
海外輸送を行いますため、輸送トラブルや疫病等、様々な要因で到着時期が前後することがございます。
お届けの時期が商品ページに記載の時期より遅れた場合も、キャンセル・返金は一切お受けできません。 大変申し訳ございませんが、お届け時期に関するお問い合わせは返答致しかねます。

取り寄せ商品とは？

ご注文をお受けし、ご入金が確認出来てから各ブランドへ商品の確保を行い、海外輸送を行います。
海外からのお取り寄せとなりますので、商品到着までお時間を要します。

■お届けまでの流れ
注文
↓
ブランドより中国営業所へ発送
↓
中国営業所到着・検品
↓
日本への輸出・通関手続き
↓
日本営業所到着・検品
↓
お客様の元へお届け

おおよその目安は商品ごとに記載がございますのでご確認をお願いいたします。
到着時期は目安となるため、輸送の状況によっては納期が前後する場合がございますので、正確な着日にはお応えが出来ません。
具体的な到着時期のお問合せを頂きましてもお答え致しかねますのでご了承くださいませ。
また、商品はブランドの在庫と共有しておりますため、欠品の場合はキャンセルさせていただく場合もございます。
欠品の際はご連絡を差し上げ、それぞれご利用いただいたお支払い方法を通じて返金手続きを行わせていただきます。

受注予約商品とは？

予約期間中に予約を受け、予約受付終了後から工場で制作を開始する商品となります。
（お届けまでに数ヶ月ほどのお時間がかかります）

■お届けまでの流れ
注文
↓
予約期間締め切り後に工場により制作開始
↓
制作完了、中国営業所へ発送
↓
中国営業所到着・検品
↓
日本への輸出・通関手続き
↓
日本営業所到着・検品
↓
お客様の元へお届け

発送時期のズレについて
発送時期は商品ページ上部に記載をしておりますが、こちらはおおよその時期目安となり発送日が確定できるものではございません。
制作数により制作期間は大いに変動します。
商品によってブランドが異なるため、使用している工場が異なります。そのため制作納期もそれぞれ異なっております。
そのため【発送時期がページ記載の時期より大幅に遅れる場合が多々ございます】
お届けの時期が商品ページに記載の時期より遅れた場合もキャンセル・返金は一切お受けできません

Epeticeとは

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その少女は、とても気高く。
その右手には剣を、 その左手には天秤を。
【正義】のカードの名の下に

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世界中の素敵なお洋服たちを、心からのまっすぐな「好き」という気持ちを込めてお届けいたします。
素敵な自分に出会うお手伝いが出来ますように。
Epee（剣）とJustice（正義）
の２つの文字を組みあわせて
「Epetice」 エペティス と名付けました。

Epetice(エペティス)は海外のブランド様の魅力的な作品を日本の皆様に知ってもらいたい、との思いからスタートいたしました。

【ブランドファースト】を理念とし、ブランド様の魅力を最大限に発揮できるよう務め、皆様にブランド様を好きになって頂けるよう日々努力をして参ります。

海外輸入商品って？

当店が取り扱う商品は海外輸入商品がメインとなっており、販売商品は全てブランド正式認可の正規取扱商品となります。

また、大小様々なブランド様を取り扱っております。

個人ブランド様の商品も多く取り扱っておりますため、手作りの部分も多数ございます。

商品に関する注意事項

  • 商品写真はサンプルとなり、実際の商品とは異なる場合がございます。
    仕様変更によるキャンセルは承っておりません。
  • 商品輸入の際に、税関にて商品の中身を開封し確認する場合がございます。
  • その際に商品に傷や汚れがつくことがございます。
  • また、海外縫製のため日本の縫製とは異なったり、日本の基準には満たない縫製の場合もございます。

上記ご了承の上ご注文をお願いいたします。

商品の料金に含まれる各種手数料等

  • 商品代金（為替により変動があります）
  • 海外から日本への輸送・通関手数料、関税
  • 検品やアフターフォローサービスなどを含む代行手数料

※関税とは、海外から日本へ輸入を行う際に発生する「輸入品に課される税」の事を指します。詳しくは日本税関のHPをご参照下さい。https://www.customs.go.jp/index.htm

検品体制について

当店は中国営業所、日本営業所それぞれ合計２回の検品を行なっております。

当社が扱う商品はパーツ数が非常に多く、輸入時の手続きが非常に困難となる場合が多いため、手続き前後のパーツチェック等も行なっております。

アフターフォロー

当社が取り扱う商品はブランド様の認可を得た公式販売商品となっております。
商品に関しましてのお問合せ、不足や傷汚れに対するアフターフォローサービスも行なっております。

※輸入時における傷汚れ等の基準に関しましては、下記にございます「返品・交換」を確認ください。

縫製について

糸の端処理を行っておらずが長く出ている場合がございます。こちらは不具合ではございません。

生地の柄の配置について

サンプル写真とは異なった配置になる場合がございます。

接着について

当店取扱商品はブランド様のお手製部分が多く含まれます。

接着跡が付着したり、接着したものが後日脱落する可能性がございます。

ボタンホールについて

海外製品ではボタンホール処理後にボタン穴の切り込みを入れない。もしくは浅めに行われていることが多くございます。
こちらは不具合ではございません、リッパーやカッターナイフでの処理が可能でございますのでお客様ご自身での調整・処理をお願いいたします。

※弊社検品時に上記の調整・処理は行っておりません。

チャコペンについて

お届けした商品にチャコペンでのマークが残っている場合がございます。
海外で使用されるチャコペンは熱によって消えるタイプの場合がございます。

通常の処理を行っても消えない場合につきましては、アイロン等で熱を加える処理をお試しください

商品の発送はいつ？

それぞれ商品ごとに発送時期が異なります。

ご注文の商品に記載されております出荷時期をご確認くださいませ。

カート上に記載：明記されている時期にお届け

カート上に記載なし：お取り寄せ（おおよそ1.5-2ヶ月ほどでお届け）

※到着日数はあくまでも目安となります。即納在庫あり商品以外は海外輸送を行う関係上、到着時期が大幅に遅れる可能性もございます。輸送の状況によって納期が前後いたしますので、、正確な着日にはお応えが出来かねます。

納期が過ぎた場合、予定に間に合わないなどのいかなる場合もキャンセルは承ることは致しかねます。

商品のお届け時期の確認は下記にて確認が可能です。

・商品ページカート上

・商品をカートに入れた後の商品詳細

・ご注文後のマイページ

お支払いについて

お支払い方法

以下のお支払い方法がご利用いただけます。

ご利用方法に関しましては各リンク先をご参照くださいませ。

お支払いの際に発生する手数料に関しまして

お支払い時に発生する手数料に関しましてはお客様負担にてお願い申し上げます。

商品が欠品し、万が一返金手続きとなった場合も、手数料の返金は行えませんので予めご了承のほどお願い申し上げます。

ご請求のタイミング

全ての商品は先払いでのお取り扱いとなります（ご注文時のご請求となります）

※あと払い（ペイディ）に関しましても、ご注文時のご請求扱いとなります。引渡し時のご請求ではございませんのでご注意くださいませ。

海外輸入商品の商品代金

当店が取り扱う海外輸入商品の代金には下記が含まれております。

  • 商品代金
  • 海外から日本への輸送料、通関手数料、関税
  • 検品などの代行手数料

正常に支払いが行えなかった場合

注文後に支払いサイトへ移動し支払い手続きを行う決済方法の場合、途中で画面遷移等を行うと正常に支払い手続きが行われない場合がございます。

その場合は決済用のURLを再発行させて頂きますのでお問合せフォームより【受注番号】、【決済手続きが正常に行えなかった】旨を記載の上ご連絡ください。

再発行は基本的にお問合せ翌日の対応となりますので受注予約商品を締切日当日にご注文の場合、決済URLをその日中にお送りできません。
その場合は大変お手数ですが、もう一度ご注文ください。

 

スマートフォンキャリア決済で「支払い済」とならない場合

スマートフォンキャリア決済は決済代行会社のシステムの都合上、マイページに支払い完了と表示されない場合がございます。

2週間〜1ヶ月程度で支払い済へと移行しますためご安心くださいませ。

 

領収書について

領収書が必要な場合は別途お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。

システム上、宛名や但し書きの変更は承ることができませんので予めご了承ください。
また、領収書の再発行は行なっておりません。

 

商品の在庫切れ・ご連絡時期・返金方法に関しまして

当店の商品は委託店舗、実店舗、ブランド倉庫等と在庫共有をしております関係で、ご注文後商品を確保する段階で在庫切れとなる可能性がございます。

その場合はキャンセル・返金を行わせていただきます。

【欠品のご連絡時期】

 委託店舗・実店舗やブランド倉庫のチェックを行い、返答を頂いてからお客様へ適切なご案内を行わせて頂いております。

その関係でご連絡までに1.2週間程度のお時間を頂戴してしまう場合もございます。あらかじめご了承の程お願い申し上げます。

【割引が適用されているご注文の返金金額に関しまして】

クーポンや自動割引が適用されているご注文に関しまして、

返金の金額は割引が適用され実際にお支払いただきました金額から、商品1点1点に対してシステムにて自動に割引金額を計算いたします。

割引後の金額にて返金手続きを行わせて頂きます。

【キャンセル時の返金方法に関して】

■Shopify paiments、Shop Pay、Apple Pay、Google Pay、Amazon Pay、各種クレジットカードでお支払いのお客様

当店にて返金手続きを行わせていただきます。

返金手続きに最大2営業日かかった後、決済代行会社にて10営業日ほどのお時間を頂戴した後、お客様の選択された決済手段にて返金の受け取りが行われます。

■Paypalにてお支払いのお客様

当店にて返金手続きを行わせていただきます。

期限の超過等により返金が正常に行われなかった場合は再度ご連絡差し上げます。

■Paidyあと払いにてお支払いのお客様

お客様のPaidyアカウントにマイナスの金額が計上され、次のご利用分と相殺されます。

現金での即時返金をご希望の場合はペイディカスタマーサポートへご連絡をお願いいたします。

ペイディカスタマーサポートより銀行振り込みにて返金を行わせていただきます。

返金処理の通知は行われませんので、MyPaidyをご覧くださいませ。

■スマートフォンキャリア決済でお支払いのお客様

決済代行会社経由にてキャンセル処理を行わせていただきます。

お使いのキャリアによって返金までの所要日数が異なりますので具体的な日程に関しましては各会社にお問い合わせをお願いいたします。

入れ違いにて決済代行会社でのキャンセル処理が間に合わなかった場合は銀行振り込みにて返金を行わせて頂きます。その際は別途お知らせいたします。

 

配送について

配送業者

主にクロネコヤマト、佐川急便を利用して発送を予定しております。

※配送業者はお選びいただけません
※3辺合計170cmを超える商品をお届けの場合は別業者を使用しての配送となる場合がございます。
※受注予約商品で小物・アクセサリー等比較的小さい商品をお買い上げ頂いた場合は、クリックポスト・レターパック・メール便等で送らせていただきます。

送料

全商品送料無料となります。

ギフトラッピングについて

当店は有料のギフトラッピングに対応しております。

こちらのページよりご注文が可能です。

配送の日時指定

基本的に全商品配送日時指定を承ることができません。

時間帯指定に関しましては、現在対応中となります。ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。

    お届け不在・住所相違などによる返送後の対応について

    お届け時にご不在の場合、ご不在連絡票が投函されます。

    保管期限までに宅配業者に再発送をご依頼ください。（保管期限は配送業者により異なります）

    期限を過ぎる・住所相違となりますと自動的に当社へ商品が返送されます。
    返送された商品の再送は、発送日より1ヶ月以内に当社へご連絡をいただいた場合のみ、【着払い】にて再発送の手続きを行います。

    また、再発送手続き時に返送料金と事務手数料を頂戴いたします。

    お支払いいただいた後の発送となりますのでご了承の程お願い申し上げます。
    当店返送後1ヶ月を過ぎた商品に関しましては、再発送は一切お断りし当社にて処理を行います。再発送・返金・キャンセルは行えませんのでご注意くださいませ。

    受取拒否に関しまして

    お届け商品の受取拒否は固くお断り申し上げます。受取拒否後の返金・キャンセル・再発送は一切お受け致しかねますのでご注意くださいませ。

    また、度重なる受取拒否を行った場合は今後当サイトのご利用をお断りさせていただく場合がございます。

    ご注文後のお届け先住所変更

    発送手続き前であれば、お届け先住所変更の対応は可能です。
    お問合せフォームにて、下記の情報を明記の上ご連絡をお願いいたします。

    • 注文番号
    • 新しい送り先の郵便番号
    • 新しい送り先のご住所

    【注意】

    • 必ずお問合せフォームよりご連絡をお願いいたします。注文メール等への返信にてご連絡をいただきましても対応致しかねます。
    • 発送手続き後にご連絡をいただいた場合は住所変更が適用が出来ません。予めご了承くださいませ。

    納期の違う商品の発送に関して

    ご準備が完了いたしました商品から発送を行わせていただきます。

    発送時期が同じ商品に関しましては同梱発送を行う可能性がございます。

    返品・交換

    当店で購入されました商品に不備・不足等がございました場合、返品交換対応を行なっております。

    当店が取り扱う商品は一部を除いて海外輸入の商品となっており、アクセサリー類はブランド様の手作り品等も多数取扱しておりますので、下記の条件に基づいて返品交換対応を行います。

    返品交換対象外となるもの

    下記の場合は返品交換の対象外となりますのでご確認ください。

    • 小さな傷・汚れ（1cm以内の汚れは対象外とさせていただきます）
    • 輸入の際に税関で商品を開けてチェックを行うため、多少の傷汚れやパーツの取れ等が発生する事がございます。※こちらの汚れ、パーツ取れに関しましてはアトリエ修理を行わせていただくことが可能です。弊社までの発送の費用はご負担頂きます事ご了承のほどお願い申し上げます。
    • 商品ページの記載との仕様変更、サイズ表記の違い
    • 画像やサイズ表等の商品ページに記載されている情報は全てサンプル時の情報となり、実際お届けする商品とは仕様等が異なる場合がございます。
    • お客様のご都合の返品
    • 商品のイメージが異なる、サイズが合わない、注文を間違えた、希望の着用日に間に合わなかった等、お客様都合の事由となる場合
    • セール商品・アウトレット商品
    • ペット用品
    • 一度着用した商品
    • タグを外した商品
    • 交換対象であっても商品到着後3日以内にご連絡を頂けなかった場合
    • 交換対象であっても商品到着後3日以内に連絡を行ったが7日以内の返送期限を過ぎた場合
    • お客様が汚損された商品
    • 事前連絡・確認のない返品
    • 一度以上ご使用になられた商品
    • 当店到着時点で確認後、明らかに使用感があると判断した商品

    返品交換対象となるもの

    下記の場合は交換対応を行います。
    当店に商品がある場合は交換にて対応とし、商品がない場合は返金対応を行います。

    • ご注文と異なる商品が届いた場合
    • 商品に広範囲の汚れや修復不可なパーツ破損、不足があった場合

    返品交換対応方法

    返品有効期間：商品到着後3営業日以内にご連絡を頂き、到着後7営業日以内に当店へ商品を返送

    以下を明記の上、お問合せフォームよりご連絡をお願いいたします。メール到着次第追って対応方法をご連絡差し上げます。（返送先は日本営業所となります）

    • 受注番号
    • 該当商品の写真（異なる商品と分かるようお写真を撮っていただきますようお願いいたします）

    ご注文後のキャンセルに関しまして

    ご注文をいただきました時点で、在庫を確保・また受注予約商品の場合は制作を開始させて頂いております関係で、

    ご注文後のキャンセルは一切お受けしておりません。
    返品・交換やご注文後の内容変更に関しましては各項目のご案内にて詳細をご確認ください。

     

    セール商品・アウトレット商品や福袋について


    商品の性質上、セール商品・アウトレット商品・福袋に関しましてはご購入後の返品交換を一切お断りいたします。


     

    営業時間について

    【お問い合わせ営業時間】

    平日11:00~18:00

    上記時間以外にお問い合わせいただきました場合は翌営業日の対応となります。

    （お問いわせを多く頂いておりますため、返答までに2-3営業日お時間を頂戴する場合もございます）

    土日祝日、夏季冬季長期休暇中は休業させていただきます。

    他休業日に関しましてはSNS等お知らせにてご案内いたします。

    サイトでのご注文は24時間受付致しております。