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Bestell-E-Mail wurde nicht empfangen, Stornierung ohne Benachrichtigung über fehlende Artikel

Die Adresse, von der wir Sie kontaktieren, ist:

info@epetice.com

Wir verwenden die oben genannte Adresse, um Sie bei der Bestellung oder wenn ein Nachbestellungsartikel nicht vorrätig ist und sich Änderungen am Produkt ergeben, zu kontaktieren.

Sie erhalten niemals keine Bestell-E-Mail oder Ihr Produkt wird plötzlich storniert.

Sollte der oben genannte Zustand eintreten, kontaktieren Sie uns bitte sofort.

Wenn Sie keine Bestell-E-Mail erhalten, tritt auch bei der Versand-E-Mail ein Fehler auf.

Bitte überprüfen Sie unbedingt, ob Sie eine Bestell-E-Mail erhalten haben.

Rückerstattungen oder Stornierungen aus Gründen wie dem Nichterhalt dieser E-Mails werden in keiner Weise akzeptiert.

Wir senden Ihnen die E-Mail erneut.

Bitte stellen Sie außerdem sicher, dass Sie die folgenden Einstellungen vornehmen, bevor Sie uns kontaktieren:

・Wenn Sie auf Ihrem Mobiltelefon eine „Domain-Spezifische Empfangsfunktion“ aktiviert haben, erhalten Sie unsere E-Mails nicht.

Bitte erlauben Sie den Empfang von info@epetice.com.

・Es wird oft berichtet, dass E-Mails an docomo-Carrier-E-Mails nicht zugestellt werden. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, aber wir würden uns freuen, wenn Sie eine andere E-Mail-Adresse verwenden könnten.

・Je nach Ihren Einstellungen für den Spamfilter oder Ihrer Umgebung kann es vorkommen, dass unsere Bestellbestätigungs-E-Mails oder Benachrichtigungs-E-Mails aufgrund von Sicherheitseinstellungen nicht zugestellt werden. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner.

Bitte stellen Sie anschließend sicher, dass Sie den Empfang von info@epetice.com zulassen oder die Blockierung aufheben.

※Wir können Ihnen bei Fragen zu den Einstellungen usw. keine Auskunft geben. Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst Ihres Providers oder Mobilfunkanbieters.

 

【Muss gelesen werden】Hinweise zu Nachbestellungen und Vorbestellungen

Die Lieferung von Nachbestellungen und Vorbestellungen dauert jeweils eine gewisse Zeit.
Mit der Bestellung stimmen Sie allen untenstehenden Punkten zu.
Bitte lesen Sie diese unbedingt, bevor Sie bestellen.

Allgemeine Bedingungen

Da die Produkte zum Zeitpunkt der Bestellung gesichert und hergestellt werden, ist eine Stornierung der Bestellung danach nicht mehr möglich.
Da die Produkte international versandt werden, kann es aufgrund verschiedener Faktoren wie Transportproblemen, Epidemien usw. zu Verzögerungen oder Vorverlegungen des Liefertermins kommen.
Auch wenn die Lieferung später als auf der Produktseite angegeben erfolgt, können Stornierungen oder Rückerstattungen nicht akzeptiert werden. Wir bitten um Entschuldigung, können aber Anfragen bezüglich des Liefertermins nicht beantworten.

Was sind Nachbestellungen?

Nachdem Ihre Bestellung eingegangen und die Zahlung bestätigt wurde, werden die Produkte bei den jeweiligen Marken gesichert und international versandt.
Da es sich um eine internationale Nachbestellung handelt, dauert es einige Zeit, bis die Produkte ankommen.

■ Lieferablauf
Bestellung
↓
Versand von der Marke an die chinesische Niederlassung
↓
Ankunft in der chinesischen Niederlassung und Qualitätsprüfung
↓
Export nach Japan und Zollabwicklung
↓
Ankunft in der japanischen Niederlassung und Qualitätsprüfung
↓
Lieferung an den Kunden

Eine grobe Schätzung ist bei jedem Produkt angegeben, bitte überprüfen Sie diese.
Da die Ankunftszeit nur ein Richtwert ist, kann sich die Lieferzeit je nach Transportsituation verschieben. Ein genaues Ankunftsdatum kann nicht angegeben werden.
Bitte beachten Sie, dass wir keine konkreten Anfragen zum Ankunftsdatum beantworten können.
Da die Produkte auch mit dem Lagerbestand der Marke geteilt werden, kann es vorkommen, dass die Bestellung bei Nichtverfügbarkeit storniert wird.
Im Falle einer Nichtverfügbarkeit werden wir Sie kontaktieren und die Rückerstattung über die von Ihnen gewählte Zahlungsmethode abwickeln.

Was sind Vorbestellungen?

Dies sind Produkte, die während eines Reservierungszeitraums vorbestellt werden und deren Produktion in der Fabrik nach Ablauf des Reservierungszeitraums beginnt.
(Die Lieferung kann mehrere Monate dauern)

■ Lieferablauf
Bestellung
↓
Produktionsbeginn in der Fabrik nach Ablauf der Reservierungsfrist
↓
Produktion abgeschlossen, Versand an das chinesische Büro
↓
Ankunft im chinesischen Büro und Inspektion
↓
Export nach Japan und Zollabfertigung
↓
Ankunft im japanischen Büro und Inspektion
↓
Lieferung an den Kunden

Abweichungen beim Versandzeitpunkt
Der Versandzeitpunkt ist oben auf der Produktseite angegeben, dies ist jedoch nur eine ungefähre Schätzung und kein fester Versandtermin.
Die Produktionszeit variiert stark je nach Anzahl der Produkte.
Da die Marken je nach Produkt unterschiedlich sind, werden auch unterschiedliche Fabriken genutzt. Daher sind auch die Produktionsfristen unterschiedlich.kommt es oft vor, dass sich der Versandzeitpunkt erheblich gegenüber dem auf der Seite angegebenen Zeitpunkt verzögert.
Auch wenn die Lieferung später als auf der Produktseite angegeben erfolgt, können Stornierungen oder Rückerstattungen in keiner Weise akzeptiert werden

Was ist Epetice?

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Das Mädchen ist so erhaben.
In ihrer rechten Hand ein Schwert, in ihrer linken eine Waage.
Unter dem Namen der Karte „Gerechtigkeit“

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Wir liefern Ihnen wunderschöne Kleider aus aller Welt mit der aufrichtigen und herzlichen Überzeugung, dass wir sie „lieben“.
Wir hoffen, dass wir Ihnen helfen können, Ihr wunderschönes Ich zu entdecken.
Epee (Schwert) und Justice (Gerechtigkeit)
wurden zu
„Epetice“ (E-pe-ti-ce) kombiniert.

Epetice (Epétis) wurde mit dem Wunsch gegründet, die attraktiven Werke ausländischer Marken den Menschen in Japan bekannt zu machen.

Mit der Philosophie „Brand First“ bemühen wir uns, den Charme der Marken maximal zur Geltung zu bringen und arbeiten täglich daran, dass Sie die Marken lieben werden.

Was sind importierte Waren?

Die von uns angebotenen Produkte sind hauptsächlich importierte Waren aus Übersee, und alle angebotenen Produkte sind offizielle, von der Marke autorisierte Produkte.

Wir führen auch eine Vielzahl von Marken, sowohl große als auch kleine.

Da wir viele Produkte von individuellen Marken führen, gibt es auch viele handgefertigte Teile.

Hinweise zu Produkten

  • Produktfotos sind Muster und können vom tatsächlichen Produkt abweichen.
    Stornierungen aufgrund von Spezifikationsänderungen werden nicht akzeptiert.
  • Bei der Einfuhr von Produkten kann der Zoll den Inhalt des Produkts zur Überprüfung öffnen.
  • Dabei können am Produkt Kratzer oder Verschmutzungen entstehen.
  • Auch die Nähte im Ausland können sich von japanischen Nähten unterscheiden oder nicht den japanischen Standards entsprechen.

Bitte bestellen Sie unter Berücksichtigung der oben genannten Punkte.

In den Produktpreisen enthaltene Gebühren usw.

  • Produktpreis (kann je nach Wechselkurs variieren)
  • Versand- und Zollabfertigungsgebühren von Übersee nach Japan, Zölle
  • Bearbeitungsgebühren, einschließlich Inspektion und Kundendienst

※Zölle beziehen sich auf „Steuern, die auf importierte Waren erhoben werden“, wenn diese aus Übersee nach Japan importiert werden. Weitere Informationen finden Sie auf der Website des japanischen Zolls: https://www.customs.go.jp/index.htm

Über das Produktkontrollsystem

Unser Unternehmen führt insgesamt zwei Kontrollen durch, eine in der chinesischen Niederlassung und eine in der japanischen Niederlassung.

Da die von uns gehandelten Produkte oft sehr viele Teile enthalten und die Einfuhrverfahren sehr schwierig sein können, werden auch Teile vor und nach den Verfahren überprüft.

＜Achtung＞

Ausländische Produkte weichen in ihren Inspektionsstandards erheblich von den japanischen Standards ab, daher treten sehr häufig fehlende Teile, Kratzer und Verunreinigungen auf.

Da all dies manuell überprüft wird, kann es vorkommen, dass wir Fehler übersehen und Ihnen das Produkt dennoch liefern.

Sollten Sie Bedenken haben, kontaktieren Sie uns bitte.

 

Kundendienst

Die von uns vertriebenen Produkte sind offizielle Verkaufsprodukte, die von den Marken autorisiert wurden.
Wir bieten auch Anfragen zum Produkt und Kundendienst an.

※Informationen zu den Kriterien für Kratzer und Verunreinigungen bei der Einfuhr finden Sie unter "Rückgabe und Umtausch" unten.

Über die Nähte

Die Enden der Fäden sind möglicherweise nicht verarbeitet und stehen lang heraus. Dies ist kein Mangel.

Über die Musterplatzierung des Stoffes

Das Muster oder der Druck des Stoffes kann von den Musterfotos abweichen. Rücksendungen oder Umtausch aufgrund einer abweichenden oder unerwünschten Druckplatzierung werden nicht akzeptiert.

Über die Verklebung

Da wir eine Vielzahl von großen und kleinen Marken anbieten, enthalten unsere Produkte, Kleidung und Accessoires viele handgefertigte Teile.

Es können Klebereste vorhanden sein oder geklebte Teile können später abfallen.

Wenn bei der Prüfung geklebte Stifte usw. lose sind, werden wir diese reparieren. Eine Reparatur nach der Lieferung können wir jedoch grundsätzlich nicht übernehmen. Bitte haben Sie dafür Verständnis.

Über Knopflöcher

Bei Übersee-Produkten werden die Knopflöcher oft nicht eingeschnitten oder nur flach eingeschnitten.
Dies ist kein Mangel, und Sie können sie selbst mit einem Nahttrenner oder Cuttermesser bearbeiten.
※Wir nehmen diese Anpassung oder Bearbeitung bei unserer Prüfung nicht vor.

Über Schneiderkreide

Auf dem gelieferten Produkt können Markierungen von Schneiderkreide vorhanden sein.
Schneiderkreide, die im Ausland verwendet wird, kann eine Art sein, die durch Hitze verschwindet.

Sollte die Kreide auch nach der normalen Bearbeitung nicht verschwinden, versuchen Sie, sie mit Hitze, z.B. einem Bügeleisen, zu behandeln.

Reißverschluss lässt sich nicht schließen

Lolita-Mode verwendet eine Fülle von verschiedenen Stoffen und Spitzen, daher kann es oft vorkommen, dass sich der Reißverschluss an den Nähten der Stoffe schwer schließen lässt.

Ein schwergängiger Reißverschluss ist kein Mangel und berechtigt nicht zum Umtausch.

Um den Reißverschluss an solchen Stoffnähten zu schließen, kann man den Reißverschluss einmal nach hinten drücken und dann nach oben ziehen.

https://youtube.com/shorts/gBbOehg_ec8?si=dSvQDKbAJt3bwec3

Wann werden die Produkte versandt?


Die Versandzeit variiert je nach Produkt.

Bitte überprüfen Sie den Versandzeitpunkt, der unter "Bestand für jedes Produkt prüfen" im Warenkorb auf der jeweiligen Produktseite angegeben ist.

※Die Ankunftszeit ist nur ein Richtwert. Außer bei sofort lieferbaren Artikeln besteht die Möglichkeit, dass sich die Ankunftszeit aufgrund des internationalen Transports erheblich verzögert.Die Lieferzeit kann je nach Transportsituation variieren, daher können wir kein genaues Ankunftsdatum angeben.

Sollte die Lieferzeit überschritten werden oder der Artikel nicht rechtzeitig ankommen, können wir unter keinen Umständen eine Stornierung akzeptieren.

Wenn Sie Produkte aus der Wunschliste in den Warenkorb legen

Die Lieferzeit wird möglicherweise nicht angezeigt.
Bitte überprüfen Sie unbedingt die Versandzeit auf der „Produktseite“, bevor Sie bestellen.
Eine Stornierung aufgrund von Gründen wie einer unerwartet abweichenden Lieferzeit können wir nicht akzeptieren.

Über die Zahlung

Zahlungsmethoden

Die folgenden Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung:

Informationen zur Nutzung finden Sie unter den jeweiligen Links.

Über die bei der Zahlung anfallenden Gebühren

Bitte beachten Sie, dass alle bei der Zahlung anfallenden Gebühren vom Kunden zu tragen sind.

Sollte ein Produkt nicht vorrätig sein und eine Rückerstattung erfolgen müssen, werden die Gebühren nicht zurückerstattet. Wir bitten um Ihr Verständnis.

Zeitpunkt der Rechnungsstellung

Alle Artikel werden im Voraus bezahlt (Die Rechnung wird zum Zeitpunkt der Bestellung ausgestellt).

※Auch bei der späteren Zahlung (Paidy) erfolgt die Rechnungsstellung zum Zeitpunkt der Bestellung. Bitte beachten Sie, dass die Rechnungsstellung nicht zum Zeitpunkt der Lieferung erfolgt.

Preis importierter Produkte

Der Preis der von uns angebotenen importierten Produkte beinhaltet Folgendes:

  • Produktpreis
  • Versandkosten von Übersee nach Japan, Zollabfertigungsgebühren, Zölle
  • Bearbeitungsgebühren wie Inspektionsgebühren

Wenn die Zahlung nicht erfolgreich war

Wenn Sie eine Zahlungsmethode verwenden, die nach der Bestellung zu einer Zahlungswebsite navigiert, kann es vorkommen, dass der Zahlungsvorgang bei Bildschirmübergängen oder ähnlichem nicht korrekt abgeschlossen wird.

In diesem Fall stellen wir Ihnen einen neuen Zahlungs-URL aus. Bitte kontaktieren Sie uns über das Anfrageformular und geben Sie die 【Bestellnummer】 sowie den Hinweis an, dass 【der Zahlungsvorgang nicht erfolgreich war】.

Die Neuausstellung erfolgt grundsätzlich am nächsten Werktag nach der Anfrage. Wenn Sie vorbestellte Produkte am letzten Tag der Frist bestellen, können wir Ihnen den Zahlungs-URL nicht am selben Tag zusenden.
In diesem Fall bitten wir Sie, die Bestellung noch einmal aufzugeben.

 

Wenn die Zahlung per Mobilfunkanbieter nicht als „bezahlt“ angezeigt wird

Bei der Zahlung per Mobilfunkanbieter kann es systembedingt vorkommen, dass der Zahlungsabschluss in „Meine Seite“ nicht angezeigt wird.

Bitte seien Sie versichert, dass der Status innerhalb von 2 Wochen bis 1 Monat auf „bezahlt“ wechselt.

 

Über Quittungen

Wenn Sie eine Quittung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte separat über das Anfrageformular.

Bitte beachten Sie, dass eine Änderung des Empfängers oder der Betreffzeile systembedingt nicht möglich ist.
Eine Neuausstellung von Quittungen erfolgt nicht.

 

Über Nichtverfügbarkeit von Artikeln, Benachrichtigungszeitpunkt und Rückerstattungsmethoden

Da unsere Produkte mit Auftragsgeschäften, physischen Geschäften, Markenlagern usw. geteilt werden, besteht die Möglichkeit, dass ein Produkt nach Ihrer Bestellung bei der Sicherstellung nicht mehr vorrätig ist.

In diesem Fall werden wir die Bestellung stornieren und eine Rückerstattung veranlassen.

【Benachrichtigungszeitpunkt bei Nichtverfügbarkeit】

Wir überprüfen die Auftragsgeschäfte, physischen Geschäfte und Markenlager und informieren Sie dann entsprechend.

Daher kann es 1 bis 2 Wochen dauern, bis wir Sie kontaktieren. Wir bitten um Ihr Verständnis.

【Betreffend den Erstattungsbetrag für Bestellungen mit Rabatt】

Bei Bestellungen, für die Gutscheine oder automatische Rabatte gelten,

wird der Erstattungsbetrag, der dem tatsächlich gezahlten Betrag nach Abzug des Rabatts entspricht, vom System automatisch für jeden einzelnen Artikel berechnet.

Die Rückerstattung wird mit dem Betrag nach Abzug des Rabatts bearbeitet.

【Über die Rückerstattungsmethode bei Stornierung】

■Kunden, die mit Shopify Payments, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay oder verschiedenen Kreditkarten bezahlt haben

Wir werden die Rückerstattung bearbeiten.

Nach maximal 2 Werktagen für die Rückerstattungsbearbeitung und weiteren ca. 10 Werktagen für den Zahlungsdienstleister erhalten Sie die Rückerstattung über die von Ihnen gewählte Zahlungsmethode.

■Kunden, die mit Paypal bezahlt haben

Wir werden die Rückerstattung bearbeiten.

Sollte die Rückerstattung aufgrund einer Fristüberschreitung o.ä. nicht korrekt erfolgen, werden wir Sie erneut kontaktieren.

■Kunden, die mit Paidy Nachzahlung bezahlt haben

Ein negativer Betrag wird Ihrem Paidy-Konto gutgeschrieben und mit Ihrer nächsten Nutzung verrechnet.

Wenn Sie eine sofortige Rückerstattung in bar wünschen, wenden Sie sich bitte an den Paidy-Kundensupport.

Der Paidy-Kundensupport wird die Rückerstattung per Banküberweisung vornehmen.

Es erfolgt keine Benachrichtigung über die Rückerstattungsbearbeitung, bitte überprüfen Sie MyPaidy.

■Kunden, die mit Smartphone-Carrier-Zahlung bezahlt haben

Die Stornierung wird über den Zahlungsdienstleister abgewickelt.

Da die Dauer der Rückerstattung je nach Anbieter variiert, wenden Sie sich bitte an die jeweilige Firma, um genaue Termine zu erhalten.

Sollte die Stornierung durch den Zahlungsdienstleister nicht rechtzeitig erfolgen, erstatten wir Ihnen den Betrag per Banküberweisung. In diesem Fall werden wir Sie separat informieren.

 

Über den Versand

Lieferdienst

Wir planen, hauptsächlich mit Sagawa Express und Kuroneko Yamato zu versenden.

※Der Lieferdienst kann nicht ausgewählt werden.
※Bei Produkten mit einer Gesamtlänge von mehr als 170 cm kann der Versand mit einem anderen Dienstleister erfolgen.
※Bei Vorbestellungen von kleineren Artikeln wie Accessoires werden diese möglicherweise per Click Post, Letter Pack, E-Mail-Dienst usw. versandt.

Versandkosten

Alle Artikel werden versandkostenfrei geliefert.

Über Geschenkverpackungen

Wir bieten kostenpflichtige Geschenkverpackungen an.

Sie können sie hier bestellen.

Liefertermin und -zeitpunkt

Grundsätzlich ist es nicht möglich, einen Liefertermin oder eine Lieferzeit für alle Produkte zu vereinbaren.

Die Zeitfensteroption ist derzeit in Bearbeitung. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.

    Umgang mit Rücksendungen aufgrund von Nichtzustellbarkeit oder Adressfehlern

    Wenn Sie bei der Zustellung nicht anwesend sind, wird eine Benachrichtigungskarte hinterlegt.

    Bitte fordern Sie beim Paketdienst eine erneute Zustellung innerhalb der Aufbewahrungsfrist an. (Die Aufbewahrungsfrist variiert je nach Paketdienst.)

    Wenn die Frist abläuft oder die Adresse falsch ist, wird das Produkt automatisch an uns zurückgesandt.
    Die erneute Zustellung des zurückgesandten Produkts erfolgt nur, wenn Sie uns innerhalb eines Monats ab dem Versanddatum kontaktieren, und zwar [per Nachnahme].

    Zusätzlich erheben wir bei der erneuten Zustellung eine Rücksendegebühr und eine Bearbeitungsgebühr.

    Bitte haben Sie Verständnis, dass der Versand erst nach Zahlungseingang erfolgt.
    Produkte, die länger als einen Monat nach der Rücksendung an uns zurückgesandt wurden, werden von uns ohne erneute Zustellung bearbeitet. Bitte beachten Sie, dass eine erneute Zustellung, Rückerstattung oder Stornierung nicht möglich ist.

    Über Annahmeverweigerung

    Wir lehnen die Annahmeverweigerung von gelieferten Produkten strikt ab. Bitte beachten Sie, dass Rückerstattungen, Stornierungen oder erneute Lieferungen nach Annahmeverweigerung in keiner Weise akzeptiert werden können.

    Darüber hinaus behalten wir uns das Recht vor, Ihnen bei wiederholter Annahmeverweigerung die Nutzung dieser Website in Zukunft zu untersagen.

    Änderung der Lieferadresse nach der Bestellung

    Die Änderung der Lieferadresse ist möglich, solange der Versandvorgang noch nicht begonnen hat.
    Bitte kontaktieren Sie uns über das Anfrageformular und geben Sie die folgenden Informationen an:

    • Bestellnummer
    • Neue Postleitzahl
    • Neue Adresse

    【Achtung】

    • Bitte kontaktieren Sie uns unbedingt über das Anfrageformular. Wir können Anfragen, die per E-Mail-Antwort auf die Bestellbestätigung oder ähnliches erfolgen, nicht bearbeiten.
    • Wenn Sie uns nach Beginn des Versandvorgangs kontaktieren, kann die Adressänderung nicht mehr angewendet werden. Bitte haben Sie dafür Verständnis.

    Versand von Produkten mit unterschiedlichen Lieferzeiten

    Die Produkte werden versandt, sobald sie zur Lieferung bereit sind.

    Produkte mit der gleichen Versandzeit werden möglicherweise zusammen versandt.

    Rückgabe und Umtausch

    Sollte es bei einem bei uns gekauften Produkt Mängel oder fehlende Teile geben, bieten wir eine Rückgabe oder einen Umtausch an.

    Die von uns angebotenen Produkte sind, mit wenigen Ausnahmen, importierte Produkte aus Übersee, und viele Accessoires sind handgefertigte Artikel von Marken, daher werden wir Rückgabe- und Umtauschvorgänge auf der Grundlage der folgenden Bedingungen durchführen.

    Nicht rückgabefähige oder umtauschbare Artikel

    Bitte beachten Sie, dass die folgenden Fälle vom Rückgabe- oder Umtauschrecht ausgeschlossen sind:

    • Kleine Kratzer/Flecken (Flecken unter 1 cm sind ausgeschlossen)
    • Bei der Einfuhr können Produkte vom Zoll zur Kontrolle geöffnet werden, wodurch leichte Kratzer, Verschmutzungen oder lose Teile entstehen können. ※Für diese Verschmutzungen oder losen Teile ist eine Reparatur im Atelier möglich. Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten zu unserem Unternehmen von Ihnen getragen werden.
    • Spezifikationsänderungen oder Größenabweichungen gegenüber der Produktseitenbeschreibung
    • Alle auf der Produktseite, wie Bilder oder Größentabellen, angegebenen Informationen sind Musterinformationen und die tatsächlich gelieferten Produkte können in Spezifikationen usw. abweichen.
    • Rücksendungen aus Gründen des Kunden
    • Wenn die Gründe beim Kunden liegen, z.B. unterschiedliche Produktvorstellung, nicht passende Größe, falsche Bestellung, nicht rechtzeitig für den gewünschten Tragetag.
    • Sale-Artikel, Outlet-Artikel
    • Haustierprodukte
    • Bereits getragene Artikel
    • Artikel, bei denen das Etikett entfernt wurde
    • Auch wenn der Artikel umtauschbar wäre, wurde uns dies nicht innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt des Produkts gemeldet.
    • Auch wenn der Artikel umtauschbar wäre, wurde uns dies zwar innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt des Produkts gemeldet, aber die Rücksendefrist von 7 Tagen wurde überschritten.
    • Vom Kunden beschädigte Artikel
    • Rücksendungen ohne vorherige Benachrichtigung/Bestätigung
    • Bereits einmal verwendete Artikel
    • Artikel, die bei der Ankunft in unserem Haus offensichtlich Gebrauchsspuren aufweisen

    Rückgabefähige oder umtauschbare Artikel

    In den folgenden Fällen ist ein Umtausch möglich.
    Wenn das Produkt in unserem Lager verfügbar ist, wird ein Umtausch vorgenommen; andernfalls erfolgt eine Rückerstattung.

    • Wenn ein anderes Produkt als das bestellte geliefert wurde.
    • Wenn das Produkt großflächige Verschmutzungen, irreparabel beschädigte Teile oder fehlende Teile aufweist.

    Rückgabe- und Umtauschverfahren

    Gültigkeitsdauer für Rücksendungen: Kontakt innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt des Produkts und Rücksendung an uns innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt.

    Bitte kontaktieren Sie uns über das Anfrageformular mit den folgenden Angaben. Wir werden uns umgehend mit den weiteren Schritten melden (Rücksendeadresse ist die japanische Niederlassung).

    • Bestellnummer
    • Foto des betreffenden Produkts (Bitte machen Sie ein Foto, das zeigt, dass es sich um ein anderes Produkt handelt)

    Über Stornierungen nach der Bestellung

    Da wir die Bestände sichern und bei Vorbestellungen die Produktion zum Zeitpunkt der Bestellung beginnen,

    können wir Stornierungen nach der Bestellung in keiner Weise akzeptieren.
    Informationen zu Rücksendungen, Umtausch oder Änderungen des Bestellinhalts finden Sie in den entsprechenden Abschnitten.

    Über Produkte, die in physischen Geschäften gekauft wurden

    Produkte, die in physischen Geschäften gekauft wurden, sind von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir Anfragen, die später eingehen, nicht bearbeiten können.

     

    Sale-Artikel, Outlet-Artikel und Wundertüten


    Aufgrund der Beschaffenheit der Produkte sind Rückgabe und Umtausch von Sale-Artikeln, Outlet-Artikeln und Wundertüten nach dem Kauf in keiner Weise möglich.


     

    Öffnungszeiten

    【Geschäftszeiten für Anfragen】

    Wochentags 11:00~18:00 Uhr

    Anfragen, die außerhalb dieser Zeiten eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

    (Da wir viele Anfragen erhalten, kann die Beantwortung 2-3 Werktage dauern.)

    Samstage, Sonntage, Feiertage sowie die Sommer- und Winterferien sind Ruhetage.

    Weitere Ruhetage werden über soziale Medien und Ankündigungen bekannt gegeben.

    Bestellungen auf der Website können rund um die Uhr aufgegeben werden.