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Benutzerhandbuch

Ich habe keine Bestell-E-Mail erhalten oder die Bestellung wurde storniert, ohne dass ich eine E-Mail erhalten habe, die mich über den nicht vorrätigen Artikel informiert.

Die Adresse, unter der wir Sie kontaktieren, lautet:

info@epetice.com

Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, ein von Ihnen bestellter Artikel nicht vorrätig ist oder es eine Änderung am Produkt gibt und wir Sie kontaktieren müssen, verwenden wir für die Kontaktaufnahme immer die oben genannte Adresse.

Es wird nie vorkommen, dass Sie keine Bestell-E-Mail erhalten oder Ihr Produkt plötzlich storniert wird.

Wenn eine der oben genannten Situationen eintritt, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

Sollten Sie keine Bestell-E-Mail erhalten, liegt auch in der Versand-E-Mail ein Fehler vor.

Bitte prüfen Sie unbedingt, ob Ihre Bestell-E-Mail angekommen ist.

Aus Gründen wie dem Nichterhalt dieser E-Mails bieten wir keine Rückerstattungen oder Stornierungen an.

Wir werden Ihnen erneut eine E-Mail senden.

Bitte nehmen Sie außerdem die folgenden Einstellungen vor, bevor Sie uns kontaktieren.

・Wenn Sie auf Ihrem Mobiltelefon den „domänenspezifischen Empfang“ aktiviert haben, erhalten Sie keine E-Mails von unserem Shop.

Bitte erlauben Sie E-Mails von info@epetice.com.

・Wir haben zahlreiche Berichte erhalten, dass E-Mails an Nutzer von Docomo-Anbietern nicht zugestellt werden. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und wären Ihnen dankbar, wenn Sie eine andere E-Mail-Adresse verwenden könnten.

・Abhängig von Ihren Spamfiltereinstellungen oder Ihrer Umgebung erhalten Sie aus Sicherheitsgründen möglicherweise keine Bestell- oder Informations-E-Mails aus unserem Shop. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner, um sicherzustellen, dass sich keine E-Mails in Ihrem E-Mail-Postfach befinden.

Passen Sie anschließend Ihre E-Mail-Einstellungen an, um E-Mails von info@epetice.com zu erhalten, die Blockierung aufzuheben usw.

*Bei Fragen zu den Einstellungen etc. können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen. Bitte wenden Sie sich an den Kundenservice Ihres Internetanbieters bzw. Vertragsunternehmens.

[Muss gelesen werden] Hinweise zu nachbestellten und vorbestellten Artikeln

Die Lieferung von nachbestellten und vorbestellten Artikeln kann einige Zeit in Anspruch nehmen.
Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, gehen wir davon aus, dass Sie mit Folgendem einverstanden sind:
Bitte lesen Sie dies unbedingt, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

Gemeinsame Angelegenheiten

Da wir die Produkte sichern und produzieren, sobald wir Ihre Bestellung erhalten, können wir nach der Aufgabe einer Bestellung keine Stornierungen mehr akzeptieren.
Da die Sendung ins Ausland erfolgt, kann sich das Ankunftsdatum aufgrund verschiedener Faktoren wie Transportproblemen oder Epidemien verzögern oder vorverlegen.
Stornierungen oder Rückerstattungen können wir nicht akzeptieren, auch wenn der Liefertermin später liegt als der auf der Produktseite angegebene. Es tut uns sehr leid, aber wir können auf Anfragen zu Lieferterminen nicht antworten.

Was sind nachbestellte Artikel?

Sobald wir Ihre Bestellung erhalten und Ihre Zahlung bestätigt haben, sichern wir die Produkte für jede Marke und versenden sie ins Ausland.
Da das Produkt aus Übersee versendet wird, dauert es einige Zeit, bis es ankommt.

■Bestellvorgang bis zur Lieferung↓
Versand von der Marke an das chinesische Verkaufsbüro.
Ankunft im chinesischen Verkaufsbüro und Inspektion ↓
Export nach Japan und Zollabfertigungsverfahren ↓
Ankunft im japanischen Verkaufsbüro und Inspektion ↓
Lieferung an den Kunden

Bitte überprüfen Sie die ungefähren Richtlinien, die für jedes Produkt aufgeführt sind.
Bei der Ankunftszeit handelt es sich um eine Schätzung, und die Lieferzeiten können je nach Transportbedingungen variieren. Daher können wir kein genaues Ankunftsdatum garantieren.
Bitte beachten Sie, dass wir keine Anfragen zu konkreten Ankunftszeiten beantworten können.
Da Produkte außerdem zum Lagerbestand der Marke gehören, können wir Ihre Bestellung stornieren, wenn das Produkt nicht vorrätig ist.
Wenn ein Artikel nicht vorrätig ist, werden wir Sie kontaktieren und eine Rückerstattung über die von Ihnen verwendete Zahlungsmethode veranlassen.

Was sind Vorbestellungsartikel?

Reservierungen werden während des Reservierungszeitraums angenommen und die Produktion im Werk beginnt, sobald die Reservierungen abgeschlossen sind.
(Die Lieferung dauert einige Monate.)

■Bestellvorgang bis zur Lieferung↓
Die Produktion im Werk beginnt nach Ablauf der Reservierungsfrist.
Sobald die Produktion abgeschlossen ist, wird es an unser Verkaufsbüro in China gesendet.
Ankunft im chinesischen Verkaufsbüro und Inspektion ↓
Export nach Japan und Zollabfertigungsverfahren ↓
Ankunft im japanischen Verkaufsbüro und Inspektion ↓
Lieferung an den Kunden

In Bezug auf die Lieferzeitverzögerung
Die Lieferzeit ist oben auf der Produktseite aufgeführt, es handelt sich dabei jedoch nur um eine ungefähre Angabe und nicht um eine Garantie für ein Versanddatum.
Die Produktionsdauer variiert je nach produzierter Stückzahl stark.
Da jedes Produkt von einer anderen Marke hergestellt wird, verwenden wir unterschiedliche Fabriken und daher variieren die Produktionsvorlaufzeiten.
Daher kommt es in vielen Fällen vor, dass sich die Lieferzeiten gegenüber der auf der Seite angegebenen Zeit erheblich verzögern.
Wir können keine Stornierungen oder Rückerstattungen akzeptieren, auch wenn der Liefertermin nach dem auf der Produktseite angegebenen Datum liegt.

Was ist Epetice?

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Das Mädchen war sehr edel.
In seiner rechten Hand hält er ein Schwert und in seiner linken Hand eine Waage.
Im Namen der [Gerechtigkeit]-Karte

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Wir liefern wunderschöne Kleidung aus aller Welt mit unserer tief empfundenen und aufrichtigen Liebe zu ihr.
Ich hoffe, ich kann Ihnen helfen, Ihr bestes Selbst zu entdecken.
Degen (Schwert) und Gerechtigkeit
Der Name „Epetice“ entstand durch die Kombination der beiden Buchstaben.

Epetice wurde mit dem Wunsch gegründet, die Menschen in Japan über die attraktiven Arbeiten ausländischer Marken zu informieren.

Basierend auf der Philosophie „Brand First“ streben wir danach, die Attraktivität jeder Marke zu maximieren und bemühen uns jeden Tag, jeden dazu zu bringen, sich in die Marke zu verlieben.

Was sind importierte Produkte?

Bei den von uns vertriebenen Produkten handelt es sich hauptsächlich um Importprodukte aus Übersee und alle verkauften Produkte sind offiziell von der Marke autorisiert.

Wir führen außerdem eine große Auswahl an großen und kleinen Marken.

Wir führen auch viele Produkte einzelner Marken, daher sind viele unserer Artikel handgefertigt.

Produkthinweise

  • Die Produktfotos sind Beispiele und können vom tatsächlichen Produkt abweichen.
    Wir akzeptieren keine Stornierungen aufgrund von Spezifikationsänderungen.
  • Bei der Einfuhr von Waren kann es vorkommen, dass der Zoll das Paket öffnet und den Inhalt überprüft.
  • In diesem Fall kann es zu Kratzern oder Flecken auf dem Produkt kommen.
  • Da die Produkte im Ausland genäht werden, können sie außerdem von japanischen Nähten abweichen oder nicht den japanischen Standards entsprechen.

Bitte beachten Sie die oben genannten Punkte, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

Verschiedene Gebühren im Produktpreis enthalten

  • Produktpreis (Änderungen je nach Wechselkurs vorbehalten)
  • Versandgebühren und Zollgebühren aus dem Ausland nach Japan
  • Agenturgebühren inklusive Inspektion und Kundendienst

*Zollgebühren beziehen sich auf die „Steuer auf importierte Waren“, die beim Import von Waren aus dem Ausland nach Japan anfällt. Weitere Informationen finden Sie auf der Website des japanischen Zolls. https://www.customs.go.jp/index.htm

Produktinspektionssystem

Unser Geschäft führt insgesamt zwei Kontrollen durch, in unserem Verkaufsbüro in China und in unserem Verkaufsbüro in Japan.

Die von uns gehandhabten Produkte bestehen aus einer großen Anzahl von Teilen und die Importverfahren sind oft sehr schwierig, daher überprüfen wir die Teile auch vor und nach den Verfahren.

<Achtung>

Ausländische Produkte entsprechen im Allgemeinen nicht den japanischen Inspektionsstandards, daher kommt es häufig zu fehlenden Teilen, Kratzern und Schmutz.

Da wir alle diese Artikel manuell prüfen, kann es vorkommen, dass wir keine Mängel feststellen und Ihnen das Produkt dennoch ausliefern können.

Bei Fragen können Sie sich gerne an uns wenden.

Kundendienst

Bei den von uns vertriebenen Produkten handelt es sich um offiziell lizenzierte Produkte, die von den Marken verkauft werden.
Wir bieten auch Produktanfragen und Kundendienst an.

*Die Standards bezüglich Kratzern, Schmutz usw. zum Zeitpunkt des Imports finden Sie im Abschnitt „Rücksendungen und Umtausch“ weiter unten.

Über das Nähen

Die Fadenenden sind nicht verarbeitet und können lang sein. Dies stellt keinen Mangel dar.

Über die Platzierung des Stoffmusters

Das Stoffmuster und die Platzierung des Drucks können vom Beispielfoto abweichen. Wir akzeptieren keine Rücksendungen oder Umtausch aufgrund abweichender Druckplatzierung oder Nichtgefallens des Artikels.

Über die Haftung

Unser Geschäft führt eine große Produktvielfalt verschiedener großer und kleiner Marken, daher sind viele unserer Kleidungsstücke und Accessoires handgefertigt.

Es besteht die Möglichkeit, dass Klebespuren zurückbleiben oder sich der Kleber zu einem späteren Zeitpunkt ablöst.

Sollten sich bei der Überprüfung geklebte Stifte oder andere Teile lösen, reparieren wir diese, nach der Auslieferung ist jedoch keine Reparatur mehr möglich. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Über Knopflöcher

Bei Überseeprodukten werden Knopflöcher nach der Verarbeitung oft nicht oder nur oberflächlich geschlitzt.
Dies ist keine Fehlfunktion und kann mit einem Aufreißer oder Cuttermesser entfernt werden. Wir bitten Sie daher, die Anpassung und Entfernung selbst vorzunehmen.

*Die oben genannten Anpassungen und Verarbeitungen werden während unserer Inspektion nicht durchgeführt.

Über den Kreidestift

Auf dem Produkt, das Sie erhalten, können Kreidespuren zurückbleiben.
Einige im Ausland verwendete Kreidestifte können von der Art sein, die bei Hitzeeinwirkung verschwinden.

Wenn die Markierungen nach der üblichen Behandlung nicht verschwinden, versuchen Sie es mit Hitzeeinwirkung mit einem Bügeleisen oder Ähnlichem.

Der Reißverschluss geht nicht hoch

In der Lolita-Mode werden viele verschiedene Stoffe und Spitzen verwendet, sodass sich Reißverschlüsse an den Nähten zwischen den Stoffstücken oft nur schwer öffnen lassen.

Sollte sich der Reißverschluss schwer öffnen lassen, handelt es sich hierbei nicht um eine Fehlfunktion und ist nicht umtauschbar.

Um den Reißverschluss an einer solchen Naht zwischen Stoffstücken anzuheben, können Sie den Reißverschlussgriff auch zuerst nach hinten drücken und dann anheben.

https://youtube.com/shorts/gBbOehg_ec8?si=dSvQDKbAJt3bwec3

Wann wird das Produkt versendet?

Die Lieferzeiten variieren je nach Produkt.

Bitte überprüfen Sie das Versanddatum, das auf dem von Ihnen bestellten Produkt angegeben ist.

Im Warenkorb angegeben: Lieferung zum angegebenen Zeitpunkt

Nicht im Warenkorb aufgeführt: Auf Bestellung gefertigt (Lieferzeit ca. 1,5–2 Monate)

*Das Ankunftsdatum ist nur eine Schätzung. Artikel, die nicht sofort lieferbar sind, werden nach Übersee verschickt, daher besteht die Möglichkeit, dass sich die Ankunftszeit erheblich verzögert. Die Lieferzeiten können je nach Versandsituation variieren, daher können wir kein genaues Ankunftsdatum garantieren.

Stornierungen können wir unter keinen Umständen akzeptieren, beispielsweise wenn der Liefertermin überschritten ist oder das Produkt nicht rechtzeitig eintrifft.

Unten können Sie die Lieferzeit Ihres Produkts überprüfen.

・Im Warenkorb der Produktseite

- Produktdetails nach dem Hinzufügen des Produkts zum Warenkorb

・Meine Seite nach der Bestellung

Zahlung

Zahlungsarten

Folgende Zahlungsarten stehen zur Verfügung:

Anweisungen zur Nutzung des Dienstes finden Sie unter den einzelnen Links.

Zu den Gebühren, die bei einer Zahlung anfallen

Eventuell anfallende Gebühren zum Zeitpunkt der Zahlung gehen zu Lasten des Kunden.

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungsgebühr auch dann nicht erstattet wird, wenn das Produkt nicht vorrätig ist und eine Rückerstattung erforderlich ist.

Zeitpunkt der Abrechnung

Alle Artikel müssen im Voraus bezahlt werden (Rechnung zum Zeitpunkt der Bestellung).

*Bitte beachten Sie, dass Ihnen auch bei Zahlungsaufschub (PayD) die Rechnung zum Zeitpunkt der Bestellung und nicht zum Zeitpunkt der Lieferung gestellt wird.

Produktpreis für importierte Produkte

Im Preis der von uns gehandelten Importprodukte ist Folgendes enthalten:

  • Produktpreis
  • Versandkosten aus dem Ausland nach Japan, Zollgebühren und Zölle
  • Inspektions- und andere Agenturgebühren

Wenn die Zahlung nicht erfolgreich ist

Bei Zahlungsmethoden, bei denen Sie nach der Bestellung zur Durchführung der Zahlung auf eine Zahlungsseite umgeleitet werden, kann es vorkommen, dass die Zahlung nicht korrekt abgeschlossen wird, wenn Sie während des Vorgangs den Bildschirm wechseln.

In diesem Fall werden wir die Zahlungs-URL erneut vergeben. Kontaktieren Sie uns daher bitte über das Anfrageformular unter Angabe Ihrer [Bestellnummer] und der Tatsache, dass [der Zahlungsvorgang nicht erfolgreich abgeschlossen wurde].

Neuausstellungen werden in der Regel am Tag nach Ihrer Anfrage bearbeitet. Wenn Sie also am Annahmeschluss einen Vorbestellungsartikel bestellen, können wir Ihnen die Zahlungs-URL nicht am selben Tag zusenden.
In diesem Fall entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten, geben Ihre Bestellung aber bitte erneut auf.

Wenn die Zahlung Ihres Smartphone-Anbieters nicht als „bezahlt“ angezeigt wird

Aufgrund von Systembeschränkungen der Zahlungsagentur werden Zahlungen an Smartphone-Anbieter auf Ihrer „Meine Seite“ möglicherweise nicht als abgeschlossen angezeigt.

Seien Sie versichert, dass Ihre Zahlung innerhalb von 2 Wochen bis 1 Monat bearbeitet wird.

Informationen zu Quittungen

Wenn Sie eine Quittung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte über das Anfrageformular.

Bitte beachten Sie, dass wir systembedingt keine Adressaten- und Vermerksänderungen berücksichtigen können.
Außerdem stellen wir keine neuen Quittungen aus.

Informationen zu nicht vorrätigen Artikeln, Kontaktzeiten und Rückerstattungsmethoden

Da unsere Produkte an Kommissionsgeschäfte, physische Geschäfte, Markenlager usw. weitergegeben werden, besteht die Möglichkeit, dass das Produkt nicht vorrätig ist, wenn wir es nach Ihrer Bestellung sichern.

In diesem Fall stornieren wir Ihre Bestellung und erstatten Ihnen den Betrag.

[Benachrichtigungsfrist für nicht vorrätige Artikel]

Wir prüfen Kommissionsgeschäfte, physische Geschäfte und Markenlager und geben dem Kunden nach Erhalt einer Antwort entsprechende Anweisungen.

Aus diesem Grund kann es ca. 1-2 Wochen dauern, bis wir Ihnen antworten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

[Bezüglich Rückerstattungsbeträgen für Bestellungen mit angewendeten Rabatten]

Bei Bestellungen mit Coupons oder automatischen Rabatten,

Der Rückerstattungsbetrag wird vom System automatisch für jeden Artikel basierend auf dem tatsächlich gezahlten Betrag nach Abzug des Rabatts berechnet.

Rückerstattungen werden in Höhe des ermäßigten Betrags bearbeitet.

[Zu den Rückerstattungsmodalitäten im Falle einer Stornierung]

■ Kunden, die mit Shopify Payments, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay oder verschiedenen Kreditkarten bezahlen

Wir werden die Rückerstattung in unserem Geschäft bearbeiten.

Der Rückerstattungsprozess kann bis zu zwei Werktage dauern. Danach benötigt der Zahlungsabwickler etwa 10 Werktage, um Ihre Rückerstattung zu bearbeiten. Anschließend erhalten Sie diese über die von Ihnen gewählte Zahlungsmethode.

■ Kunden, die mit Paypal bezahlen

Wir werden die Rückerstattung in unserem Geschäft bearbeiten.

Sollte die Rückerstattung beispielsweise aufgrund einer Fristüberschreitung nicht ordnungsgemäß abgewickelt werden, werden wir uns erneut mit Ihnen in Verbindung setzen.

■ Kunden, die mit Paidy-Zahlungsaufschub bezahlen

Ein negativer Betrag wird Ihrem Paidy-Konto belastet und mit Ihrem nächsten Einkauf verrechnet.

Wenn Sie eine sofortige Rückerstattung in bar wünschen, wenden Sie sich bitte an den Payde-Kundensupport.

Der Payde-Kundensupport erstattet Ihnen den Betrag per Banküberweisung.

Sie werden nicht benachrichtigt, wenn Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde. Überprüfen Sie daher bitte MyPaidy.

■ Kunden, die mit dem Smartphone bezahlen, über den Mobilfunkanbieter

Stornierungen werden über das Zahlungsabwicklungsunternehmen abgewickelt.

Die Anzahl der Tage, die für die Bearbeitung der Rückerstattung benötigt werden, hängt von Ihrem Anbieter ab. Wenden Sie sich daher für genaue Einzelheiten bitte an Ihren Anbieter.

Sollte der Stornierungsprozess nicht fristgerecht durch das Zahlungsabwicklungsunternehmen abgeschlossen werden, erstatten wir Ihnen Ihr Geld per Banküberweisung zurück. In diesem Fall werden wir Sie gesondert benachrichtigen.

Über den Versand

Lieferunternehmen

Wir planen, hauptsächlich mit Yamato Transport und Sagawa Express zu versenden.

*Lieferunternehmen nicht wählbar* Bei der Lieferung eines Artikels, dessen Gesamtlänge, -breite und -höhe 170 cm überschreitet, kann es sein, dass wir ein anderes Lieferunternehmen beauftragen.
*Wenn Sie kleinere Artikel wie Accessoires oder Schmuck als Vorbestellung kaufen, versenden wir diese per Click Post, Letter Pack, Postversand etc.

Porto

Der Versand aller Produkte ist kostenlos.

Über Geschenkverpackungen

Unser Geschäft bietet Geschenkverpackungen gegen eine zusätzliche Gebühr an.

Sie können auf dieser Seite bestellen.

Lieferdatum und -uhrzeit angeben

Generell können wir nicht für alle Produkte Anfragen zu konkreten Lieferterminen und -zeiten entgegennehmen.

Wir arbeiten derzeit an der Festlegung eines Zeitfensters. Wir bitten um Ihr Verständnis für etwaige Unannehmlichkeiten.

    Zur Handhabung nach Rücksendung wegen Nichtlieferung oder falscher Adresse

    Sollten Sie zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zu Hause sein, wird eine Abwesenheitsbenachrichtigung in Ihrem Briefkasten hinterlassen.

    Bitten Sie das Lieferunternehmen, den Artikel vor Ablauf der Lagerfrist erneut zu versenden. (Die Lagerfrist variiert je nach Lieferunternehmen.)

    Bei Fristüberschreitung oder falscher Adresse wird die Ware automatisch an uns zurückgesendet.
    Wenn Sie uns innerhalb eines Monats nach dem Versanddatum kontaktieren, veranlassen wir den erneuten Versand des zurückgesendeten Artikels (per Nachnahme).

    Darüber hinaus fallen bei einer erneuten Versendung des Artikels Rücksende- und Verwaltungsgebühren an.

    Bitte beachten Sie, dass Ihre Bestellung erst nach Zahlungseingang versendet wird.
    Wenn seit der Rücksendung mehr als ein Monat vergangen ist, versenden wir den Artikel nicht erneut und bearbeiten die Rücksendung selbst. Bitte beachten Sie, dass wir die Bestellung nicht erneut versenden, erstatten oder stornieren können.

    Über die Ablehnung der Annahme

    Bitte beachten Sie, dass wir eine Annahmeverweigerung des gelieferten Produkts nicht akzeptieren. Bitte beachten Sie, dass wir nach einer Annahmeverweigerung des Produkts keine Rückerstattungen, Stornierungen oder erneuten Lieferungen akzeptieren.

    Wenn Sie die Annahme von Lieferungen wiederholt verweigern, können wir Ihnen die Nutzung dieser Site in Zukunft verweigern.

    Änderung der Lieferadresse nach der Bestellung

    Sie können die Lieferadresse vor dem Versandvorgang ändern.
    Bitte kontaktieren Sie uns, indem Sie das Anfrageformular ausfüllen und die folgenden Informationen angeben:

    • Bestellnummer
    • Neue Ziel-Postleitzahl
    • Neue Lieferadresse

    【Notiz】

    • Bitte kontaktieren Sie uns ausschließlich über das Anfrageformular. Anfragen, die per Antwort auf Bestell-E-Mails etc. eingehen, können wir nicht beantworten.
    • Bitte beachten Sie, dass bei einer Kontaktaufnahme nach Abschluss des Versandvorgangs die Adressänderung nicht mehr vorgenommen werden kann.

    Zum Versand von Produkten mit unterschiedlichen Lieferterminen

    Wir versenden die versandfertigen Produkte.

    Produkte mit gleichem Versanddatum können zusammen versendet werden.

    Rückgabe und Umtausch

    Wenn das von Ihnen in unserem Geschäft gekaufte Produkt einen Defekt oder Mangel aufweist, akzeptieren wir Rücksendungen oder Umtausch.

    Mit Ausnahme einiger weniger Artikel werden die von uns geführten Produkte aus Übersee importiert. Darüber hinaus führen wir eine große Anzahl an Accessoires, darunter handgefertigte Artikel verschiedener Marken. Daher akzeptieren wir Rückgaben und Umtausch gemäß den folgenden Bedingungen.

    Artikel, die nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden können

    Bitte beachten Sie, dass in den folgenden Fällen keine Rückgabe oder Umtausch möglich ist.

    • Kleine Kratzer und Flecken (Flecken kleiner als 1 cm werden nicht akzeptiert)
    • Beim Import wird das Produkt vom Zoll geöffnet und geprüft. Daher können Kratzer, Schmutz oder fehlende Teile vorhanden sein. *Wir können diese Flecken und fehlende Teile in unserer Werkstatt reparieren. Bitte beachten Sie, dass Sie die Versandkosten zu uns tragen.
    • Änderungen der Spezifikationen und Größenangaben gegenüber der Beschreibung auf der Produktseite
    • Alle Angaben auf Produktseiten, wie Bilder und Größentabellen, sind Beispielangaben und können von den Angaben des tatsächlich gelieferten Produkts abweichen.
    • Rücksendungen nach Kundenwunsch
    • Wenn das Produkt anders ausfällt als erwartet, die Größe nicht passt, Sie einen Fehler bei der Bestellung gemacht haben oder es nicht rechtzeitig zum gewünschten Tragetermin angekommen ist, etc.
    • Sale-Artikel und Outlet-Artikel
    • Haustierbedarf
    • Artikel einmal getragen
    • Produkte mit entfernten Tags
    • Wenn Sie uns nicht innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt des Produkts kontaktieren, auch wenn es für den Umtausch berechtigt ist
    • Auch wenn der Artikel zum Umtausch berechtigt ist, wenn Sie uns innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt des Artikels kontaktieren, aber die 7-tägige Rückgabefrist abgelaufen ist
    • Produkte, die vom Kunden verschmutzt wurden
    • Rücksendungen ohne vorherige Ankündigung oder Bestätigung
    • Produkte, die mehr als einmal verwendet wurden
    • Produkte, die nach der Überprüfung bei der Ankunft in unserem Geschäft eindeutig als benutzt befunden werden

    Artikel, die für eine Rückgabe oder einen Umtausch in Frage kommen

    In den folgenden Fällen ersetzen wir das Produkt.
    Wenn wir das Produkt auf Lager haben, tauschen wir es um, andernfalls erstatten wir Ihnen den Kaufpreis.

    • Wenn Sie ein anderes Produkt erhalten als das, das Sie bestellt haben
    • Wenn das Produkt große Flecken, irreparable Schäden oder fehlende Teile aufweist

    Rückgabe- und Umtauschverfahren

    Rückgabefrist: Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt des Produkts und senden Sie das Produkt innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt an uns zurück.

    Bitte kontaktieren Sie uns über das Anfrageformular und geben Sie die folgenden Details an. Wir werden uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen weitere Anweisungen zum weiteren Vorgehen geben. (Die Rücksendeadresse ist unser japanisches Büro.)

    • Bestellnummer
    • Ein Foto des betreffenden Produkts (bitte fotografieren Sie es so, dass klar ist, dass es sich um ein anderes Produkt handelt)

    Zum Widerruf nach der Bestellung

    Sobald Ihre Bestellung bei uns eingeht, sichern wir den Lagerbestand und beginnen bei Vorbestellungen mit der Produktion.

    Wir akzeptieren keine Stornierungen nach der Bestellung.
    Einzelheiten zu Rücksendungen, Umtausch und Änderungen Ihrer Bestellung nach der Aufgabe finden Sie in den Informationen zu den einzelnen Artikeln.

    Über Sale-Artikel, Outlet-Artikel und Wundertüten


    Aufgrund der Beschaffenheit der Produkte akzeptieren wir nach dem Kauf keine Rückgaben oder Umtausche von Sale-Artikeln, Outlet-Artikeln oder Wundertüten.


    Geschäftszeiten

    [Anfrage Geschäftszeiten]

    Werktags 11:00~18:00

    Wenn Sie uns außerhalb dieser Zeiten kontaktieren, antworten wir am nächsten Werktag.

    (Aufgrund der großen Anzahl an Anfragen kann es 2–3 Werktage dauern, bis wir antworten.)

    An Wochenenden, Feiertagen sowie in den Sommer- und Winterferien haben wir geschlossen.

    Weitere Schließtage werden in den sozialen Medien etc. bekannt gegeben.

    Bestellungen können rund um die Uhr auf der Website aufgegeben werden.